如何解决？是系统问题还是手机硬件问题？

如果客服人员没有遇到相似问题，不知道解决方法，请不要模版回复，浪费时间和心情，回投诉。

去线下门店呗

楼主您好，很抱歉给您造成了困扰，请您先消消气。荔枝注意到您反馈的问题已经有小达人丶燕子在跟进了，辛苦您及时查看一下。
您也可以查看一下荔枝给您发的私信，若您方便的话，您可以回复一下荔枝。