我的荣耀积分商城，兑换东西破损

在我的荣耀积分商城中兑换了一个空气炸锅，收到货之后是破损严重，但是打客服一直都是往后推，让人很无奈，很生气，说是24小时，48小时回复，回复之后还是让等待，还是没有结果，然后再等待，一直周而即使，很无奈，很生气。 就是缺货，无法换货，也不说具体的时间，退货的话，积分也不退还，他们有规则，退货积分不予退还，但是我换货一直跟我说没货，唉

5L的