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卡顿后重启

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荣耀粉丝221749087  LV6  发表于 2022-11-19 10:09:50 山东 来自:荣耀Magic3 至臻版 5G
近期经常出现手机突然卡顿后重启的现象,卡顿后手机不能操作,卡屏或黑屏,然后重启,半夜也会有,白天也会有
产品型号ELZ-AN20
出现频率经常
问题类型卡顿/闪退/无响应类
应用名称
应用版本
系统版本ELZ-AN20 6.0.0.139(C00E138R4P8)
评论1
荣耀小达人丶北川 荣耀答答团  发表于 2022-11-19 10:51 湖南 来自:PC-VOC
楼主您好,很抱歉给您造成不便了,十分理解手机在使用时出现卡死问题的不便之处,这边非常重视为您整理了几条方案,您方便参考一下吗~
1 确认是否在边充电边使用手机时出现异常;该情况会导致手机过热,从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
2 确认是否运行不兼容的应用程序;多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源,手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
3 更多方案:https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00406920/

如果经过以上方法均无法解决,由于线上无法接触到您的设备,无法核实到具体原因,建议您前往附近售后进行检测,您看可以吗;

PS:当您系统更新、前往售后时,建议您备份好重要数据,特别是微信(包括微信分身)QQ等第三方应用数据迁移,携带购机凭证,到附近的官方授权服务中心进行检测,建议提前电话联系门店。可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心,路径:服务>快捷服务>服务中心/到店维修。
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