从3%到19.5%的市占率，荣耀做对了什么？

周末参加了荣耀的线下交流活动，起初本以为是一场普通的用户交流活动，没想到能在现场聆听荣耀流程IT与质量运营部总裁马兵的演讲—《质量是荣耀的生命线》。

马总风趣的讲述，也让我了解曾经的华为和如今的新荣耀关于产品质量的故事。也明白了华为和荣耀的成功不是一蹴而就，而是一步一个脚印，踩着无数的坑，才走出来的辉煌。

马总最开始是负责华为无线电产品的质量运营，最开始的华为给国内运营商代工产品，每家运营商对的质量标准要求都不相同，此时的华为只是作为代工厂的角色去满足客户的产品需求。后来华为自己开始做产品，逐渐有了统一的质量标准要求。在进军欧洲市场的时候，最初因为部分产品质量问题，被欧洲运营商调侃，你们的产品质量不行，可是你们的服务却很好。为了打下欧洲市场，华为又细研了欧洲的产品标准，提高了产品质量。后来进军美国市场，又发生了一个有趣的事情，因为产品质量不管再好，也不可能零故障，在长时间的使用后，总是要维护的。但美国运营商客户不让华为的员工进机房做维护，在这种严苛的要求下，华为再次提高质量产品，实现零维护，由此打进了美国市场。

后来马总来到华为终端业务，还是主抓产品质量，P7是其负责（质量）第一款华为手机产品，因为质量不达标，实际上市推迟了一个多月，错过了最佳黄金时间，却也造就了P7的成功，老花粉应该都知道华为手机就是从P7、mate 7开始奠定高端市场的。

华为在推出无线耳机时，也将销售渠道推到东南亚等海外市场，当时东南亚市场的质量反馈是最差的，认为华为耳机听不清楚。因为欧洲、国内等市场都没有同类问题，于是调研了许久，发现问题根源是因为东南亚国家大多比较热闹，菜市场，街上等户外环境同场景比较下，更加喧闹，但这不是产品不更新、不进化的理由，也因正此现象，当时在降噪方面，华为又加大了研发投入，力求在更吵闹的环境下，提升耳机音量的同时实现更好的降噪性能。

随着新荣耀的独立，马总履新成为了荣耀流程IT与质量运营部总裁，依旧将质量摆在第一线。并推动建立了西安研究所的建立，包含五大实验室，覆盖影像、软件系统研发设计、AI智能、云服务等领域，保证了荣耀产品质量。新发布的荣耀X40花样被暴力击打的视频相信很多人都看过，也显现了荣耀产品的硬核质量。甚至为了提升用户扫码更快的体验，能够让第三方应用快速调用荣耀手机的原生相机，反复拿不同的荣耀机型，不断地进行扫码测试，就为了提升可能多数用户感知不强的那零点几秒的一个差距。

受限于文章篇幅，马总在质量部门关于产品的很多故事都没法一一展现给大家，但能从描述中感受到，华为和新荣耀的产品为什么能不断迭代中，从软件交互到硬件协同，变得越来越好用？善于去搜集、倾听用户的需求，并花费大量的时间投入人力、物力去寻找问题的根源，即便不是产品自身的问题，也要通过改进产品去适应苛刻的市场需求，如同荣耀CEO赵明的曾经说的那句话：“在荣耀的商业逻辑里，没有差的环境，只有差的策略和应对。”

或许这也是新荣耀能从3%的市占率增长至19.5%，跃居国内市场份额第一的秘密武器之一。

@资讯小助理

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