magicbook 14电脑黑屏

magic book14锐龙版，长时间待机唤醒后进入桌面，有一定几率突然黑屏（键盘亮）或者强制关机（键盘不亮），必须按10s电源键才能听到风扇不转，之后按开机键没有任何反应，还要等五六分钟才能启动，这种情况是什么问题？
我自己在出问题后重新恢复出厂设置过，开个word去吃饭，回来还是会触发黑屏，但等刻意实验时候又不会触发。
还请官方技术人员解答一下，这到底是系统bug还是硬件问题？感觉去售后全凭几率复现问题，他们检测不出来要怎么办？

楼主您好，关于您笔记本在使用中会出现黑屏，您是在运行中突然出现了黑屏，然后键盘灯是有亮着的的是吗？若是的话，您在出现这个黑屏现象时，按ctrl+alt+del能否切换到锁屏界面呢，如果能的话您可以尝试一下：先按电源键重启，然后更新驱动、Windows、BIOS。建议按电源键10秒重启。如果出现频繁的话，建议卸载鲁大师，金山毒霸，360，净化大师等系统管理软件。
若未得到解决，您可以随时联系我哦。

不是强制关机，应该是强制重启吧？除了按照板凳楼层操作，还可以进入设置-系统-系统信息-高级系统设置-启动和故障恢复-勾除掉系统失败自动重启项。

荣耀小达人丶佳佳 发表于 2022-9-17 09:11
楼主您好，关于您笔记本在使用中会出现黑屏，您是在运行中突然出现了黑屏，然后键盘灯是有亮着的的是吗？若 ...

谢谢你的建议，但不是。而是在休眠之后，屏幕再起不能，键盘失灵

荣耀小达人丶佳佳 发表于 2022-9-17 09:11
楼主您好，关于您笔记本在使用中会出现黑屏，您是在运行中突然出现了黑屏，然后键盘灯是有亮着的的是吗？若 ...

下次再出现，我试试你的方法

请问解决了么

没办法，就是系统睡眠之后无法唤醒的问题，这个有几率发生的，锅在微软那头。我这新的锐龙版到手不到一个月就发生了一次。不过也没办法，强制重启就行了。

HONOR2110209304220 发表于 2023-3-13 16:35
请问解决了么

解决了，录下视频，换了台机器，新机器完全没这种问题

HONOR2303123713012 发表于 2023-3-14 00:23
没办法，就是系统睡眠之后无法唤醒的问题，这个有几率发生的，锅在微软那头。我这新的锐龙版到手不到一个月 ...

不是系统睡眠问题，是机器不好，线下开了检测证明没法修，京东给换机器了

HONOR2208227421053 发表于 2023-3-15 15:16
不是系统睡眠问题，是机器不好，线下开了检测证明没法修，京东给换机器了

那要是以后我遇到这种问题，我也去找他们换。