自动关机，卡屏现象

10.1号买入，两个多月已经出现两次自动关机，需要长按电源键才能开机，还有一次点开软件直接卡着不动，我该不会买到假手机了吧？！你们有这个现象吗？

我的50没有这个现象

您好，让您有不好的使用体验了，万分抱歉，关于您的手机会自动关机您可尝试下列方案进行排查：
1.请检查电量是否充足。请保持手机电量充足。电量低会导致关机，当电量低于3%时，请不要尝试开机，避免电池受损，建议您充电至3%以上后尝试开机。
2.是否误触电源键。可能是将手机放到口袋、包中挤压到电源键导致的关机，请注意避免挤压电源键。
3.检查手机是否处于温度过高或过低环境。温度过低或者温度过高，会触发设备低温或高温保护功能，导致自动关机。建议您尽量保持在理想温度（0℃至35℃）内使用。
4.检查是否设置定时开关机。建议您检查下是否开启了定时开关机功能（进入设置，搜索定时开关机），如果有设置过手机会自动开机或关机。
5.检查存储空间是否充足。可能是手机缓存文件过多、内存不足。建议您使用手机管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的应用，保持存储空间充足（20%以上）。
6.尝试恢复出厂设置。如果上述方法无效，建议您备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，将手机恢复出厂设置后尝试。进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机，根据屏幕提示重置。

关于您的上文提及的软件有一次卡顿的现象，由于应用卡顿有多种原因造成，您可以尝试下列方案进行排查：
一、 清理内存和缓存
1.进入手机管家点击立即优化/一键优化，优化完毕后，手机管家会显示优化结果以及设置建议。根据提示，完成相应的设置。
2.进入手机管家点击清理加速，待扫描完毕后，点击清理项后的去清理，根据提示删除多余的文件，并卸载不常用的应用，保持存储空间充足（建议预留10GB以上）。
3.应用数据过多或有异常时会导致应用卡顿。建议您：如果应用自己有数据管理功能，使用该功能清理不必要的应用数据（聊天记录、音视频、图片等，如微信）。进入设置，搜索应用管理，打开后找到卡顿的应用，选择存储，点击清空缓存。
二、连网应用切换至信号好的网络
1.网络不稳定时会导致应用卡顿。
注：卸载应用前，请备份好该软件的重要数据。

这是手机真伪的查询链接，您可点击链接了解详情https://www.hihonor.com/cn/support/distinguish/

您好，很抱歉关于您的手机自动关机上述方案都未能帮助到您，建议您备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，携带购机凭证，到附近的官方授权服务中心进行检测，建议提前电话联系门店。
注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。

对我的也是关机开机了就变的很卡

HONOR2112315186735 发表于 2022-1-16 15:29
对我的也是关机开机了就变的很卡

层主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，请问您的手机是在什么场景下出现关机开机情况呢？关于您遇到的问题，建议您尝试以下方案排查：
1. 如果手机使用过程中自动关机或重启的话：
①. 请保持手机电量充足。电量低会导致关机，当电量低于3%时，请不要尝试开机，避免电池受损，建议您充电至3%以上后尝试开机。
②. 可能是将手机放到口袋、包中挤压到电源键导致的重启，请注意避免挤压电源键，如果挤压超过10秒设备会自动重启。
③. 温度过低或者温度过高，会触发设备低温或高温保护功能，导致自动关机或重启。建议您尽量保持在理想温度（0℃至35℃）内使用。
④. 建议您检查下是否开启了定时开关机功能（进入设置，搜索定时开关机），如果有设置过手机/平板会自动开机或关机。
⑤. 可能是手机缓存文件过多、内存不足。建议您使用手机管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的应用，保持存储空间充足（20%以上）。

HONOR2112315186735 发表于 2022-1-16 15:29
对我的也是关机开机了就变的很卡

2. 关于卡顿问题：
①. 如果手机升级系统后短时间内出现卡顿，属于正常现象，建议升级完成后将手机灭屏充电2小时以上，然后重启手机以保证手机内已安装的应用优化完成。
②. 如果手机正在执行上传下载（文件、图片、视频、应用等）、复制（文件管理拷贝数据等）、传输（克隆、荣耀分享）等操作时感觉到卡顿，建议您等待任务结束或停止此操作。您可以下拉状态栏查看上传、下载、传输文件的进度。
③. 建议您2~3天重启一次手机，重启能有效的清理缓存，缓解卡顿现象。
④. 建议您尽量避免充电时使用手机，适当降低屏幕亮度，关闭不使用或异常耗电应用与功能，如蓝牙，NFC等。
⑤. 如果您开启了省电模式，建议您关闭（设置 > 电池 > 省电模式和 超级省电），并保持电量充足（20%以上）。省电模式和低电量情况下，手机会降低性能以节省电量。
温馨提示：升级系统前建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。