我的华为音箱出问题了

我的华为AI音箱刚买一个月，晚上突然不能用了，现在情况是音箱是断网状态，每次唤醒他他都会提醒我打开ai音箱应用给他联网，可是AI应用里面音箱是在线状态的，不能解绑也不能重新授权，音乐偏好等一应信息都无法显示，有没有大佬知道怎么办啊，我想试试恢复出厂设置，但又担心我那些收藏都歌曲和音乐偏好啥的个性设置会不会都清零呀，求问！！！

破案了，华为服务器出问题了，现在已经修好了