琴岛通没有乘坐地铁却显示地铁未出闸

从来没有刷过地铁，今天打开钱包准备刷公交，突然消失地铁未出闸，什么情况？吓得我都不好用了，用实体卡刷的。就刷过一次公交，还提示重刷，而且重刷扣了两次钱。