退货遇到麻烦怎么办啊

买了两天就降价，问官方商城客服能不能退差价，客服叫我退货，申请退货后再退货订单里点上门取件，顺丰快递取件走了，退货订单里还一直显示揽收失败，联系客服各种敷衍，有的说没事的，有的说叫我填单号，问题是选的上门取件没有填单号的选项，然后各种叫我等，快递都快到了，还是揽收失败……

而且你们看10点15分13秒，通知快递员的同时显示揽收失败，这明显是官方商城的问题啊

你们有遇到这种情况吗？来个大神帮忙解决一下