求助：微信语音,录像录音,语音助手均无声音

机型：mate8 全网通
版本：B386

问题：通话正常，摄像，拍照等等都正常，有一次手机跌落，因有外套无损伤，但长期以来一直困扰就是以下问题

1.微信语音能发出，但无声音，别人发的能听到，小视频录制也无声音；

2.录音机能启动录音，但音频文件无声音；

3.语音助手能启动，但助手没有听清我的语音，不能语音唤醒。

本人觉得不应该是硬件问题，是否重置手机恢复出厂设置能解决此问题，向机友们求教，谢谢！