面部识别无法使用解锁

解锁时点亮屏幕无法使用人脸解锁，只能使用指纹或密码解锁

楼主您好，感谢您的反馈，关于荣耀Magic4 Pro解锁点亮屏幕时无法使用人脸解锁，只能使用指纹或密码解锁的问题，请您确认前置摄像头是否被遮挡、面部是否被遮挡、人脸和手机的距离或角度是否偏差较大、是否是躺卧姿势、闭眼状态、未注视手机等导致人脸解锁失败，建议您进行人脸解锁时注意以下几点：

1、保持前置摄像头清洁并且无遮挡，在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁；

2、请适当调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试；

3、躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，如果是在过亮或过暗环境下解锁，建议您使用指纹或密码解锁；

4、如果您的手机开启了注视时启用人脸识别功能，闭眼或者眼睛没看着手机时会无法解锁，建议关闭注视时启用人脸识别功能。
【提示】：注视时启用人脸识别该功能仅部分手机支持，如果设置中没有搜索出结果，则表示不支持该功能。

@HONOR2205311378090 了解了，感谢您的回复，请问手机点亮屏幕使用人脸解锁时是否有“正在识别”或“未识别成功，点击此处重试”的图标字样呢？

如果有的话，请您进入设置>辅助功能>智慧感知>感知人脸出现熄屏显示，检查感知人脸出现熄屏显示开关是否开启。如果开启此功能，请您关闭此功能尝试（如果没有此开关则表示不支持此功能）。

【提示】：感知人脸出现熄屏显示功能仅在灭屏下生效，检测到人脸靠近后进入熄屏界面，这个界面会显示时钟图片等，为了保障安全性，处于该界面时不会触发人脸解锁。

更多方法可参考：https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00415607/

【温馨提示】：以上链接中建议您前往服务中心之前，请备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移，避免您重要数据丢失。同时建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店预约。

注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：我的荣耀APP>服务页>门店服务。

6月2、3、4日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。