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问题描述：电源键控制失灵 所在城市：北京市 去过的网点名称：北京西四维修售后服务点 去过的网点地址：北京西四（缸瓦教堂对面） 联系电话：18610024280 样图（可选）：本人拍了一段故障再现的视频，可不知道怎么传上来 售后服务满意度：我是华为荣耀6用户，手机是从华为商城买的。自从2015年3月12日系统升级后，手机就出了问题，首先是充电时及其慢（使用的是购机时自带充电器和充电线），通过几次开关机后，充电已经正常了，但是右侧电源键失控，只要触摸（是触摸而不是按）电源键附近（包含电源键两侧的边框），就会实现按下电源键的功能一样，点亮或关闭屏幕，甚至还会出现长按电源键一样出现“关机，重启，飞行模式”那个界面。严重时就会反复重启。昨日跑到华为北京西四售后服务店修理，结果售后服务让我大失所望。接待的那个胖女人上来就说我的手机进液了(该手机我从未离手根本没发生过进液的可能），送到里面去检测，然后就说主板坏了，要更换主板，要880元。服务人员既不认真听我描述现象，也不做故障再现检查，只是很肯定的说进液标红了，肯定进液了，而且还说主板上的某处都腐蚀了（我仔细看了半天也看不出来由腐蚀痕迹，我也是做过盐雾试验的质量工程师）。我觉得根本不可能是进液，就让他重做了一下系统。在等待的过程中，又和2个华为手机用户（也是来维修的）聊了一下，结果发现都是负责接待的人都同样的说辞，上来就说进液标红了，进液了，有一个P7用户，让其更换主电路板，要价520，另一个荣耀六用户也是让其更换主板，要价880 ，这个哥们看这么贵直接扭头就走了。P7用户跟我一聊以后感觉跟这个售后这种做法有问题，就提出要他们把有问题的主电路板拿出来看一看，看的过程中，那个接待的小妹也是指着电路板说有腐蚀，还说USB口都长绿毛了。我和那个P7用户看了半天也看不出她所说的腐蚀和绿毛。在这过程中里面的检测人员出来说我的重做系统后可以用了，没问题了，我试用一下确实觉得都正常了，就离开了。第二天，也就是今天（3.22）故障又重现了。我觉得华为的这个售后水准太差了，根本不配做华为的售后。 现在我在想：为什么华为的售后对故障现象描述如此不重视了，也不做故障再现（本人是搞质量的，听取客户对故障现象描述和故障再现是最基本的调查问题手段）？这种水准的售后服务店如何与其他厂家竞争了？首先小米的服务点是独立的一层（华为这个售后服务点是和联想、酷派、htc在同一个厅里）有自己的logo和标示，就在这个售后服务点的上面三层，还有产品体验区，一看就很正规。无独有偶，去年我媳妇的小三也坏了我也体验了一把小米的售后服务。我们把现象描述完后（部分区域触摸失灵），首先接待的小妹开机测试了一下，确认就是触摸失灵后，打了维修单，就送后面维修去了，告知我们大约要等40分钟，结果30多分钟就好了，之后还免费清理机器灰尘，免费给我们贴膜，因为在保修期内，这一切都是免费的。让我们对小米的售后服务感觉好极了。我们对小米的售后服务是非常满意。反过来看华为的售后，虽然在维修单上也有一个评价的选项，但是根本没让我们填写。我不知道华为对售后服务网点是否有顾客满意度的考核，但绝对应该建立这样的考核制度。其次要对售后服务店进行暗访，以防止出现小病大修的这种情况。总之我绝对华为从荣耀六开始，产品是越来越好，但是这个售后服务要上不去，那将是一个硬伤，毕竟现在已经不是单纯卖硬件的年代了。希望华为的售后能看到的我帖子，改进服务。
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