预定荣耀Robot‑phone遭遇分期骗局，空跑一趟耗费大量精力

本人于7月20日，通过抖音荣耀官方直播间支付1000元预定金，预定荣耀Robot‑phone手机，预定权益标注定金1000元可抵1001元购机款，并支持24期分期购买。

下单之后，门店销售人员主动添加我的微信，先后多次与我沟通，确认我想要选购的手机颜色、具体版本。8月12日晚间销售人员再次和我核对购机版本与价格。沟通期间我主动向销售咨询分期渠道，询问除美团分期以外是否还有其他分期方案。对方未给出明确答复，仅建议我可以到店现场查看，协商办理。

8月18日，我从北京南四环驱车前往海淀区华熙荣耀高级体验店，到达门店后核销抖音预定二维码。办理购机前，我再次向店内工作人员确认可选的分期方式，门店工作人员告知仅支持美团分期这唯一渠道。

随后我打开美团选购商品，反复尝试下单，页面始终没有分期选项；期间卸载重装美团软件多次，耗时近两个小时，依旧无法办理约定好的24期分期业务，本次购机未能完成。

后续我自行查看荣耀官方商城，商城内可提供多种正规分期渠道，与门店给到我的答复完全不符。

本次事件，门店前期沟通不到位、分期渠道信息告知错误，造成我长途往返，耗费大量时间、精力与出行成本，购机体验极差。现向荣耀官方提出诉求：希望针对该预定订单给出妥善解决方案，并就本次门店沟通失误给我一个答复。

后续电话联系官方客服，听了我讲述的，然后说是反馈一下，等回复。过后给我打电话说是线下只能美团分期。没有其他办法。不解决问题，光是说了问题，哪怕你说给我转到线上也可以。

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不维护客户，怎么创造价值，感觉就是多你一个不多，少你一个不少，无所谓罢了

是这样，主要问题是好像正常你美团纯吃个饭之类的用也很难提到1万多的额度，我这边给我的方案是美团24期之外是六期的花呗或者京东白条，我最后是全款直接付的