荣耀售后店更换非原厂配件

6000多首发购买的荣耀Magic6Pro手机，其宣传“巨犀玻璃”抗摔10倍且通过SGS认证。2025年11月9日，我在荣耀官方售后付费更换屏幕总成，售后承诺为原厂合格配件，我留存完整维修凭证。可更换仅3个月，手机轻微碰撞（从床上滚下来）就出现左侧细长冰裂纹，与我先前使用原厂配件碰撞后的情况完全不同，系配件内部应力缺陷，纯质量问题。2026年2月15日我联系客服主张质保，客服不仅以“外力导致”拒绝，还对我冷处理、敷衍了事，完全无视《消费者权益保护法》。后我通过12315投诉后，荣耀竟以“查询不到维修记录”为由拒绝协商，推诿扯皮、逃避责任！结合屏幕低劣质量，我严重怀疑售后用劣质次品以次充好，根本没给我换原厂配件。拒绝任何付费维修，这块屏幕才换3个月仍在质保期，荣耀必须为我更换原厂合格配件。客服推诿、冷处理及维修记录混乱。以后是不会再考虑购买荣耀机型了，就这售后恶心人🤢🤢🤢

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第一张图没更换之前原厂手机因为从电动车上摔下来导致右下角破损，后面去官方售后店更换，因为仅外屏破碎，沟通后以折扣价更换总成，换完后除夕前些天，手机从床上滚落裂成这样：第二张图（说实话如果不是裂成这样我绝不会一直投诉，我以前手机从床上摔下来我都不当回事的），后续反馈投诉，客服套话冷处理，然后在12315上投诉，荣耀那边直接说查询不到维修记录，我的荣耀上也查询不到维修记录，直接投诉无门，真的恶心🤢🤢🤢🤢，买荣耀的有福了🤢🤢🤢

黑猫投诉，12315，中国质量万里行这些投诉门路都用了，都没什么用（以前不信，但只要人家不在乎，消费者投诉是一点用没有的），只能到处发帖，就当是帮忙避雷荣耀了，荣耀现有的使用者看到后也可以吸取经验教训，就是不知道折叠屏的售后怎么样（没买过折叠屏），毕竟按档次折叠屏应该更高一级

放弃吧，荣耀的集后形同虚设，除了糊弄用户啥问题也解决不了，经验之谈

新买家刚刚的 发表于 2026-3-21 17:27
放弃吧，荣耀的集后形同虚设，除了糊弄用户啥问题也解决不了，经验之谈

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还是套话，问题不敢承认，只是一直抱歉，去其他平台发帖帮别人避雷去了

**售后，客服还套话问售后店是否有保证是原厂配件，逆天发言，官方售后店难道还不是原厂配件

**产品

继续冷处理呗