十年荣耀老粉泣诉：门店买的正品耳机，竟被官方判 “非正规渠道” 拒保！

本人是荣耀十年忠实用户，累计购买十余台荣耀旗舰高配手机、4 台顶配笔记本及大量品牌周边，始终信任并支持荣耀品牌。
本人于2026年年 1 月 ，在出差途中于挂有荣耀官方招牌的线下门店，购买 2 台荣耀耳夹式耳机 2Pro，门店销售人员明确告知为荣耀最新发布的正规上市新品，因门店当时正在撤店，小票遗失。
后续本人咨询荣耀官方客服该耳机点头接听功能的使用方法，完整提供了产品序列号、固件版本、手机适配信息后，荣耀客服仅以「非正规渠道产品」为由，拒绝提供任何功能指导、拒不履行国家法定的三包售后义务，无任何书面核验报告，无任何合理解释。
本人已提供产品序列号，荣耀作为产品生产者，具备完整的产品溯源能力，却拒不履行溯源义务，反而以内部渠道管控漏洞为由，恶意推诿法定责任，严重侵害消费者合法权益。
现正式诉求：1. 3 个工作日内由荣耀总部专人对接，出具该耳机的官方书面核验报告，明确产品属性；2. 立即恢复该产品的法定三包售后保障，提供完整的功能使用指导；3. 若核实为内部测试 / 非合规上市产品，按《消费者权益保护法》履行全额退货退款及相应赔偿责任；4. 就售后推诿行为作出正式合理解释。
若未按时回应，本人将同步向市场监管总局、工信部提交投诉举报，通过媒体曝光、民事诉讼全面维权，所有法律后果由贵司承担。

@HONOR2505287965964 您好，收到您反馈的信息，针对您的问题木木已经在后台留言给您了，请您及时查看，感谢您的理解和配合！