一直让恢复出厂设置

事件描述:9月14日下午4点到5点一直在使用手机，5点左右手机充电5点20左右接了个微信语音，就发现密码不能解锁，人脸也不能解锁，没在意，强制关机重启还是不行，4位数密码，两部手机同样的密码，密码不可能错，不想恢复出厂设置，里面有数据！！

打了几十次次官方客服电话，1建议回忆密码（确实没有改过），2恢复出厂设置（我要数据，不然谁不知道恢复出厂设置咧！

我怀疑是不是前几天手机升级留下的漏洞（除了这个我真想不出来原因），郁闷死了！！
在论坛上也看到过同样的情况，希望官方引起重视，我愿意提供手机做实验，我要保留数据！

我是4位数密码，0到9  10个数字 有10000种4位组合，我已经试了800组，都不能解锁手机，荣耀官方一直不承认是手机的故障引起的，网上看到有好多用户都出现了这个问题，难道不能引起官方的重视吗？ 都没有检测我的手机，电话客服和门店工作人员一直强调手机不会出现这种情况，可是事实就在眼前，密码正确打不开手机！！
密码正确
我只要求返厂检测，保留数据！！

什么手机

楼主您好，为了更好地处理您的问题，我们希望能获取更多关于该问题的信息(故障日志、远程诊断等)，具体辛苦您查看后台七七给您发送的留言。

您好，针对于您的问题我们已经与您进行了沟通，虽然之前结果可能未能完全满足您的期望，但希望您相信我们确实是尽了最大的努力为您进行了争取，希望得到您的谅解。