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荣耀小达人丶樱桃 荣耀答答团  发表于 7 天前 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,樱桃有关注到您发布的内容,关于您遇到的问题:
1.如果您手机出现使用移动数据上网速度慢时,请按照以下步骤进行排查:
a.流量使用超出运营商套餐限额:部分运营商卡套餐有流量上限,流量使用超过上限后,会降低上网速度,您可以联系运营商客服确认是否网络被限速。
b.网络环境影响:建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机,如果均有此现象,可能是您所在的位置网络质量较差/信号差导致上网慢(如在电梯内、高铁站等地),换到其他地方后就可以恢复正常。
c.三方应用影响:如果有且只有一个应用使用过程出现网络异常,但其他应用正常。建议您找对应三方应用反馈此问题。
2.抖音App看视频时画面卡住但是如有声音。感谢您的反馈,此为抖音自身问题导致,
a.辛苦您提供故障录屏,故障复现时,打开屏幕录制,并确保录音开关开启,录制一分钟的故障录屏,录制过程中不要上下滑动。 打开方式:下拉状态栏,点击屏幕录制菜单,弹出录制菜单,点击最右侧按钮,将录制声音开关打开。
b.提供抖音Deviceid信息,我>设置>版本连续点击五次截图
c.同时也建议您向抖音反馈。反馈路径:打开抖音>首页>分享>播放反馈>根据故障现象选择场景>提交。
3.今日头条App看视频时画面卡住若有声音。这是应用自身问题。感谢您的反馈,我们已经将该问题反馈给应用,正在积极推动应用厂商解决此问题,同时建议您也向应用反馈。反馈方式:今日头条>我的>客服中心>意见反馈。
希望能够帮到您,如果后续有任何问题,欢迎随时联系我们。
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