荣耀90pro 手机突然解不了锁，指纹和密码都不行是怎么回事

给我妈买的手机突然无法解锁，指纹和密码都无法解开，像是突然被系统更新了密码。发现小红书上也有不少用户遇到这个问题。去了门店后，门店说只能重置系统，搞笑呢，手机文件不要了？想请问荣耀的工程师们，怎么会出现这么致命的问题？而且还没解掉？非常败好感，我绝不会再推荐并购买荣耀的手机了