荣耀v5售后服务极差，白瞎了这个手机

7月4号买的荣耀v5白色1tb，使用的是礼包盒里面的磁吸手机壳。使用一天半两天的时候就发现手机壳特别的松（大家注意看视频就知道）。我第一时间联系电话联系了荣耀服务热线95030，荣耀服务热线的工作人员去向门店销售员说我投诉门店（我明明投诉的是荣耀官方而不是门店），不知道荣耀服务热线这样去挑拨销售门店和客户是为了转移矛盾不解决问题吗？第2次回复我电话的时候跟我说这个是赠品，没有保修售后政策，我表示妥协，我说我宁愿出点钱，再买一个都可以，因为这个手机壳手感真的很好，但是我不想要这种质量上有瑕疵的。第3次服务热线给我打电话说出120元就可以买这个手机壳，但是同样不享受售后保修，不保证质量。我就懵了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条：经营者向消费者提供的赠品，应当保证质量，不得免除其应当承担的退货、更换、赔偿损失等责任。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条：电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害的，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。明目张胆的罔顾中华人民共和国的相关法律法规，不知道荣耀是干嘛？换帅以后客户体验已经不重要了是吧？10万成长值的荣耀用户就这么不被当人看吗？接下来我准备在消协投诉和各大质量网站、短视频平台去做实名曝光。我只有一个诉求，就是换一个确保质量的手机壳而已，那么大的一个公司他就做不到吗？为什么如此合理的一个诉求在荣耀这里就变成无理取闹不自量力了？我华为mate70pro＋官送赠品增强WiFi信号的手机壳有毛刺，售后都能给我处理解决。你们荣耀就这么牛吗？

楼主您好，啾啾有关注到您发布的内容，给您造成困扰非常抱歉，荣耀非常重视每一位用户的体验，啾啾已在后台留下消息，辛苦您查看。

low耀就是这么牛 售后门店就是贴膜店，别的什么也不提供，任何问题都是手机没问题

HONOR2408141518668 发表于 2025-7-12 07:50
low耀就是这么牛 售后门店就是贴膜店，别的什么也不提供，任何问题都是手机没问题

层主您好，非常抱歉给您带来了困扰，豆几也想尽力协助您。请问您遇到了怎样的问题呢？豆几仔细阅读了您的历史发帖，看您之前有反馈过烧屏后联系售后无效的问题，如此次也是反馈的该问题，您具体前往的哪家门店呢？辛苦您和豆几描述一下具体情况，豆几明确之后将会尽力协助您处理的，期待您的回复。

您好，啾啾关注到您反馈的这个问题已经有专人在协助处理了，辛苦您耐心等待！

@HONOR2408141518668 您好，豆几长时间未得到您的回复，为了更好的帮助到您，豆几已经在后台私信回复您了，辛苦您查看一下。