|
先说结论。 我的电子产品基本是有华为的就用华为的，但我并不是华为的粉丝，纯粹是因为华为的产品用起来比较省心，而且华为的客服也非常高素质，遇到问题总能很好的帮助解决。我以为荣耀从华为出来，客户服务继承了华为，可以信赖。但其实荣耀客服只有一点与华为客服相似，永远不急不躁，礼貌热心，但也只此一点皮毛与华为相似。两家最大的区别是华为客服能充分理解客户的诉求，并专业的解决问题。而荣耀的客服则无视客户诉求，不尊重客户，以为客户是他们的测试人员。只知道僵化遵从自己的流程，技术不专业，无法解决问题。一言以蔽之，荣耀的客服，除了态度彬彬有礼以外，其它的啥也不是。这就是继承华为的服务体系然后走歪了，长此以往，只能拭目以待了。 客户服务实现品牌加成、提升客户满意度的核心是解决问题，不是彬彬有礼言不由衷的话术。 2024年，PDD浏览发现 Magicbook 16配置和价格都很合理，尤其感觉144Hz高刷屏可能省眼，决定买一台玩玩，这是第一次使用独立品牌的荣耀产品，此前使用荣耀品牌的产品时，荣耀还在华为旗下。 买来用了两天，还没有购买鼠标，结果触摸板突然不好使了。联系经销商退货，经销商要求有荣耀售后的检测报告，遂把笔记本送售后检测。一天之后，售后打来电话，告知经检测，确实是硬件故障，可以出据检测报告用于退换货。 我感觉现在电子产品的硬件故障就是个概率事件，我无意中遇到，只是因为运气不好而已，再换一台遇到硬件故障的概率更低了。（实际是独立概率事件，再遇到问题的概率与本次遇到问题无关，但如果计算连续两次遇到硬件故障的概率，确实更低）所以询问售后是否可以换货，售后称可以，所以就在售后办理换机手续。 几天以后，新机送到，称为了表达影响我使用的歉意，额外送了我一个荣耀品牌蓝牙鼠标。正好我没买鼠标，还挺高兴，没想到鼠标问题后来带给我更多困扰。 打开蓝牙鼠标进入匹配模式，旁边两台联想计算机，一台微软Surface Pro都发现待连接蓝牙鼠标，点击连接就可以与鼠标完成，正常使用鼠标，但是这台Magicbook 16却始终无法发现鼠标。只好联系荣耀客服，在荣耀客服的指导下，检查蓝牙发现状态、重启、禁用蓝牙设备再启用、卸载蓝牙驱动重新安装，一顿操作猛如虎，结果都是找不到蓝牙鼠标。然后启用远程桌面、远程协助，在客服指导下，这样试试那样试试，突然有一次蓝牙鼠标与系统连接上可以使用了，我和客服都不知道是做的什么操作，突然鼠标可以使用了。那就不找原因了，用就是了。 到了晚上关机，第二天开机，鼠标又不能使用了，而蓝牙设备哪里显示鼠标与计算机处于连接状态。删除鼠标重新匹配，计算机又是找不到鼠标，只好又联系客服，先是在客服的指导下，后来又是远程桌面远程协助，反反复复进行昨天的操作，但这次计算机再也无法发现鼠标了。客服最后建议送售后处理，但因为售后服务中心较远，我有触摸板，可以应付日常应用，所以就决定不送售后了。过了几天我又买了一个HP的有线鼠标，使用更不在话下，所以这件事就这样放下了。 年底我来到北海生活，笔记本也带了过来，但是忘记携带有线鼠标了。不过计算机我使用不多，也比较习惯使用触摸板，所以也没有太在意。过了一段时间，我购买了华为智慧屏，结果手机升级鸿蒙系统，升级以后无法建立共享相册了，联系华为智慧屏售后，华为客服给出规避方案后，为了表示歉意，送了我一个蓝牙鼠标。我又想把这个蓝牙鼠标和计算机对接，所以又给鼠标装上电池进入匹配模式。因为这个鼠标是鸿蒙系统，结果一进入匹配模式，我边上的联想计算机、华为Matepad Pro 10.8、华为Matepad 2023柔光屏都弹窗，发现蓝牙设备，只有 荣耀Magicbook 16无动于衷。搞得我很恼火，就再次联系荣耀客服，报故障，基本过程与前面处理鼠标问题类似，只是最后结果是 荣耀笔记本始终无法连接鼠标，客服建议由他们帮忙填服务单单，免费邮寄送售后。因为这个笔记本我使用较少，送售后并不造成困扰，我就同意送售后了。 第二天笔记本和华为鼠标打包一起送售后，售后收到设备后隔天给我打电话，说他们检测笔记本和鼠标都没有问题，与我寄去的鼠标以及他们服务中心的蓝牙鼠标都尝试对接，完全没有问题。既然没有问题，我同意他们把笔记本和鼠标寄回。收到寄回的笔记本和鼠标，我开机检测，笔记本与鼠标处于连接状态，可以正常使用。我用了一会儿没问题，就把笔记本放在一边了。过了几天，我又开机使用，发现鼠标和笔记本断连了，而系统设置的蓝牙设备显示鼠标与笔记本处于连接状态。我各种重启，拔电池，反正各种折腾，笔记本始终无法发现蓝牙鼠标。没办法，联系荣耀客服，再次填单邮寄到售后。到了售后的第二天，售后给我打电话，结论与上次一样，鼠标没有问题，笔记本也没问题。而且交流中，对方似乎隐隐约约透露出原因可能是我不会操作。我只好与对方深入交流了一下，我是1989年大学二年级开始使用计算机，研究生期间更是在中关村帮同事朋友攒机无数，DOS到Windows3.1，Windows95，Windows NT 4.0， Windows2000， Windows XP，Windows Vista、Windows 8，Windows 10，Linux、Mac OS、Unix，这些系统的使用都有非常丰富的使用经验，研究生毕业后又从事软件开发工作，驱动开发、调试、甚至软件破解等都有非常多的经验，笔本已经用过有20个。交流中对方感觉我差不多是计算机百宝箱了，我用的系统调试定位问题的手段他们闻所未闻，最后终于承认我不可能不会匹配一个蓝牙鼠标。话虽如此，人家检测没问题，我只能相信人家，所以同意寄回设备。 收到设备开机，发现鼠标无法使用，看系统设置蓝牙设备，鼠标与计算机处于连接状态。删除设备，让鼠标处于匹配模式，周围设备纷纷自动发现鼠标，弹窗，只有荣耀笔记本无动于衷。因为担心家里有杂波干扰，我甚至把笔记本和鼠标带出户外，离家超高百米，手机关机，但依然无法发现处于等待连接状态的鼠标。 事情到了这里，我懒得再折腾，决定要么再买一个有线鼠标要么就使用触摸板了，事情告一段落。 过了一个月左右，系统有一次更新，安装更新重启后，发现电源按钮设置失效。我的习惯设置是无论使用电池还是接通电源，合上盖子系统进入睡眠状态，按电源按钮提供进入休眠状态，如果要关机，在开始菜单使用系统关机，并没有设置开始菜单显示休眠选项。这次更新以后，短按电源按钮无法休眠，长按强制关机（这个正常），合上盖板感觉并没有睡眠，因为风扇一直转，喷出热风。（无法确认没有睡眠，因为正常睡眠也可能有此现象）联系荣耀客服，直接建议送售后，售后检测的结果是，系统更新后，休眠按电源按钮时，时间要比以前更新以前按的稍长一些。我不知道更新以后为什么会这样，反正我的另一台联想电脑，如果电源按钮设置为关机或休眠，轻按一下就会关机或者休眠。其它品牌电脑我没有测试，不知道是不是要按住1秒左右时间才执行操作是不是荣耀品牌电脑的独家设计。不过总的来说，这不算问题，知道了就行，所以我决定就这样使用了。 因为荣耀笔记本接触荣耀客服和售后的经历应该到此为止了，结果前几天我想把蓝牙鼠标连接Pad算了，装上电池进入匹配模式，结果边上的荣耀笔记本也弹窗发现鼠标，因为这个鼠标支持同时对接三个设备，按钮切换，我顺便就连接了笔记本，连接时弹出一个询问是否开启XXX，我没有看顺手点了允许。结果自此以后可以正常使用鼠标了。我多此断开连接，重新发现，重新连接，现在已经使用有半个月了，再没有断连。多么灵异啊！ 本来这些过程我并没有准备写下来，现在终于落到纸面的原因是因为我又阴差阳错的需要与荣耀客服打交道，结果非常悲惨，所以就索性一起记录了。 2025年3月23日，突然发现PDD给我推荐的Magicpad 2很不错，8Gen3的处理器，12.3寸大屏，高刷，12G运行内存，256G存储，而且号称极致护眼，什么离焦、瀑布blabla，还有消费补贴。我这人电子产品瞎买，东西买的远远超出我使用需要，这次没有多想，就下单了。第二天到货，激活，更新系统。因为已经有了Matepad Pro10.8，就用于打部落冲突，Matepad 2023柔光屏就用于看书，这么新Pad就装了个同花顺，用于查看股评行情和交易，因为屏幕大，使用感受确实挺不错。 到了3月25日，发现使用同花顺切换标签时会黑屏，只能退出同花顺重新打开才能亮屏，或者按电源按钮关闭屏幕再按打开才可以亮屏。但此后会频繁黑屏，重启同花顺并不能解决黑屏问题。没办法，电话联系荣耀客服，客服在确认我的App是从官方应用市场下载，设备的系统是最新版本，查询了序列号以后，询问我是否重启过设备，我答复说没有后，客服建议我重启。重启设备以后，重新打开同花顺，使用一段时间以后，发现没有黑屏现象。既然问题不再出现，准备结束与客服的通话，客服热心询问是否过两天给我打电话，跟踪问题是否复现。我答复说不用了，如果问题就此解决，那么打电话跟踪没有意义，如果问题再现，我会主动联系荣耀客服。 两天以后，黑屏问题再次出现，因此我又联系荣耀客服，告知对方问题复现了。因为没有现成解决方案，客服称需要把问题提交他们的高级工程师处理，我同意了。然后又重启了设备。 不久以后，接到号称荣耀高级服务工程师的电话，说这个问题需要我协助抓取日志和录屏，以便定位问题。因为刚刚重启过，根据经验问题要使用几个小时后再现。把情况告知客服后，客服说会把启动日志记录操作方法以及上传日志录屏的操作方法短信发到我手机上，等问题复现时根据步骤操作即可，然后结束通话。 3 几个小时以后，问题如期再现，遂根据短信的操作指示，打开日志接口记录日志，录屏，然后上传日志，看到返回信息提示日志和录屏上报成功。 等了几天，没有荣耀客服联系我，我致电荣耀客服，询问是否收到日志，是否开始分析。提供了上传日志的编号后，客服答复已经收到日志和录屏，打开录屏可以看到黑屏现象，他会马上把日志提交相关人员分析，有结果再联系我。 4 这里是荣耀客服的一个问题，上传日志并没有办法与以前服务单关联，如果我不去询问日志处理情况，这个问题不会有人继续处理，就此丢失。 第二天收到荣耀技术服务工程师的电话，声称有比我当前使用的158版本的更新的163版本，请我升级新的系统版本试试看。我打开Pad的系统设置，搜索更新，返回信息告知我使用的是最新版本，没有更新可用。荣耀客服说要打开升级尝鲜再搜索更新，打开尝鲜搜索，果然有163版本。对此我表达了疑问，因为华为那边的升级尝鲜是最终推出系统前的众测版本，虽然也比较稳定，但是还是可能存在比最终版本更多的缺陷。而我的系统升级是偏保守的，我只更新稳定版本。荣耀客服告知，所这个就是最终版本，只是升级推送是分批的，现在还没有推送到我，但我升级不会有问题。（这里我先对客服的答复存疑，因为一般系统升级推送确实分批，但是确实有升级版本时，如果主动搜索，是可以发现更新版本，可以主动更新，并不需要打开升级尝鲜什么的操作。如果了解荣耀升级推送策略的可以告知我，如果事实与客服告知并不一致，客服构成欺骗）5 我答复客服是否升级我需要考虑一下。但是我已经提交了问题日志和录屏，有数据有现象，直接用数据定位问题即可，这样盲目的尝试很低效。所以请他帮忙督促负责日志分析的人员，尽快分析日志。 隔日，荣耀客服打电话，询问我是否升级了系统版本。我没有正面答复，反问客服是否督促日志分析人员分析问题日志。客服答复说已经督促，但日志分析人员给出的建议是让我更新系统版本尝试。至此我有些气愤，因为给了日志不去分析，非要让我盲目尝试，好像我购买了荣耀的设备就必须承担荣耀设备测试的义务一样。我提出要求，在日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我试这个那个。这个客服根本不听我说什么，就是死乞白赖的坚持要我升级尝试。在此情况下，我告知对方，其实我已经升级了系统，但问题还是复现了，所以还是请他们分析日志，并再次重申在日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我试这个那个。客服表示记下了我的诉求，然后挂断电话。6 隔日，荣耀客服工程师打电话给我。因为此前已经明确提出要求，那么对方打电话应该是通报进展，就接通了电话。结果对方告知我，他的上级给出要求，鉴于我系统版本已经升级，需要我重新提交日志。至此我比较气愤，因为此前已经明确表达，不想盲目尝试解决问题，希望他们先分析日志，有结论再联系我，没有结论不要再给我打电话。所以直接问客服，昨天是否已经明确表达了上述意见，为什么还给我打电话？对方称他不是昨天打电话的人员，我追问对方上一个服务人员是否已经明确记录了我的诉求，答复说记录的很明确。我问既然已经明确记录，为什么还要打电话，对方说是他们的流程要求，我就问，他们的流程规定可以不顾及用户的诉求，自己想怎么样就怎么样嘛？你们的流程高于客户诉求吗？对方声称内部流程无法向我透露。不管是否透露，对方的实际做法就是既没有尊重我记录日志提交等的劳动，也没有尊重我明确表达的诉求，这么看，荣耀的流程就是高于客户的。 然后我再次重申，我不会抓取新的日志，因为此前的日志没有分析，无法证明该日志已经无法用于定位问题，荣耀没有资格自己什么也不做，不停的驱动我做这个做那个，我不是荣耀的测试人员，不拿荣耀的工资，我没有那个义务。并再次请他记录，在我提交的日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我试这个那个，包括重新提交日志，恢复出厂设置，要求我送门店检测等。 7 挂掉电话，我感觉事情有些不可思议，因为荣耀客服可以无视客户诉求，感觉自己什么都不需要做，不用顾及客户明确诉求，任意驱动客户配合他们。于是我给荣耀客服打电话投诉，因为我不相信荣耀的客服遵循的是这样的流程。接线员表示如实记录了我的投诉内容，这里我也再次对处理投诉的人员重申，我提交的日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我。对方表示已经明确记录。 8-1 （如下到分割线的内容与上面内容重复，但不是手误，因为隔日，事情完全按照昨天的剧本重演了一次，然后再隔日剧本又演了一次，一模一样的三次。分割下以下的内容才是不一样的剧本） 隔日，荣耀客服工程师打电话给我。因为此前已经明确提出要求，那么对方打电话应该是通报进展，就接通了电话。结果对方告知我，他的上级给出要求，鉴于我系统版本已经升级，需要我重新提交日志。至此我比较气愤，因为此前已经明确表达，不想盲目尝试解决问题，希望他们先分析日志，有结论再联系我，没有结论不要再给我打电话。所以直接问客服，昨天是否已经明确表达了上述意见，为什么还给我打电话？对方称他不是昨天打电话的人员，我追问对方上一个服务人员是否已经明确记录了我的诉求，答复说记录的很明确。我问既然已经明确记录，为什么还要打电话，对方说是他们的流程要求，我就问，他们的流程规定可以不顾及用户的诉求，自己想怎么样就怎么样嘛？他们的流程高于客服吗？对方声称内部流程无法向我透露。不管是否透露，对方的实际做法就是既没有尊重我记录日志提交等的劳动，也没有尊重我明确表达的诉求，这么看，荣耀的流程就是高于客户的。 然后我再次重申，我不会抓取新的日志，因为此前的日志没有分析，无法证明该日志已经无法用于定位问题，荣耀没有资格自己什么也不做，不停的驱动我做这个做那个，我不是荣耀的测试人员，不拿荣耀的工资，我没有那个义务。并再次请他记录，在我提交的日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我试这个那个，包括重新提交日志，恢复出厂设置，要求我送门店检测等。 8 挂掉电话，我感觉事情有些不可思议，因为荣耀客服可以无视客户诉求，感觉自己什么都不做，不顾客户明确诉求，任意驱动客户配合他们。于是我给荣耀客服打电话投诉，因为我不相信荣耀的客服遵循的是这样的流程。接线员表示如实记录了我的投诉内容，这里我也再次对处理投诉的人员重申，我提交的日志没有分析，没有任何结论之前，不要再打电话联系我。对方表示已经明确记录。 今天是20250409，很不幸，按照昨天和前天的剧本，事情又重演了一次。 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 因为荣耀客服完全不尊重客户的劳动和诉求，已经构成了对我的电话骚扰。我很有疑问，明天事情会不会照前三天的剧本重播，如果继续重播，我要出离愤怒了。 至此，我购买的的荣耀Pad使用遇到缺陷，求助荣耀客服，结果半个月过去了，荣耀没有给我提供任何帮助，甚至可以说除了对我进行电话骚扰以外，没有做任何事情，这就是荣耀客服的真相。 我的电子产品基本是有华为的就用华为的，但我并不是华为的粉丝，纯粹是因为华为的产品用起来比较省心，而且华为的客服也非常高素质，遇到问题总能很好的帮助解决。我以为荣耀从华为出来，客户服务继承了华为，可以信赖。但其实荣耀客服只有一点与华为客服相似，永远不急不躁，礼貌热心，但也只此一点皮毛与华为相似。两家最大的区别是华为客服能充分理解客户的诉求，并专业的解决问题。而荣耀的客服则无视客户诉求，不尊重客户，以为客户是他们的测试人员。只知道僵化遵从自己的流程，技术不专业，无法解决问题。一言以蔽之，荣耀的客服，除了态度彬彬有礼以外，其它的啥也不是。这就是继承华为的服务体系然后走歪了，长此以往，只能拭目以待了。 别人我不知道，我决定永远不再购买荣耀的任何产品或服务，也永远不会向家人或者朋友推荐任何荣耀的产品和服务。
20250410接到荣耀人员电话，该员工职称客户经理，工号7498，该人员没有跟我提及我投诉荣耀客服无视客户诉求，不停打电话骚扰的情况，上来就如前面的荣耀客服人员一样，要求我重新提交日志。我只好又重申我的诉求，请对方分析我已经提交的日志，并停止对我的电话骚扰。对方表示在此记录我的诉求，并表示此问题他是最终处理人员。言下之意的结论意见就是如果我不按照荣耀的要求重新提交日志的话，荣耀就不再解决问题了。 这个客户经理这次居然号称日志分析人员基于原有日志分析的结论是需要重新抓取日志。这是个明显的谎言，因为此前的4个工程师给我打电话要我升级版本或者重新抓取日志，每个我都询问他们已经提交日志是否分析了，没有任何一个客服答复原有日志已经分析，如果答复已经分析过，那么事情根本不会到这个客户经理这里。所以很明显，这个客户经理与以前人员不同的是他有撒谎的权限，所以他就直接撒谎说日志已经分析。既然已经分析，我说我我需要问题分析报告，对方称不能提供报告，理由是流程规定，如果你询问流程是怎样规定的，他们就告诉你内部流程不能透露。这是荣耀客服的有一个话术陷阱，如果你有诉求，他们会推说流程规定不能满足，如果你问流程，他们会说流程无法告知。所以结论客户不能有诉求，只能被荣耀牵着鼻子走。 20250411下午3:10，又接到工号7498的客服经理打来电话，声称他们会把以前抓取的日志提交技术人员分析，询问我是48小时内联系我还是等分析有结论后再联系我。我请对方有结论后再联系我。这次联系 ，坐实了上面我说这位客服经理撒谎的推测，事实就是直到现在他们才决定把我提交的日志进行分析。 我更加清晰的认清了荣耀产品服务的本质，不断驱动客户进行各种尝试，一旦客户没有满足荣耀的配合要求，荣耀就不再解决问题。 荣耀客服的服务流程是这样的，打95030，接线员接听后，1.询问产品序列号、系统版本、App是否从官方市场下载，是否是最新版本。如果回答否，建议升级软件版本，升级系统，重新启动系统甚至重置系统等。如果问题消失，标解决。2.询问问题现象，然后让你不要挂断手机，查询案例库，如果检索到解决方案，提供解决方案，否则，告知客户问题会上升到高级工程师。3.高级工程师打电话，询问情况。可能会推荐一些常规技术手段，比如更新驱动等，或者通过远程协助，交互式解决问题，或者请用户协助抓取日志等。4.如果问题还是无法解决，日志可能送研发分析。客服会建议把设备送售后门店检测。 根据我笔记本四次送门店的感受，售后的技术水平也堪忧。所以问题有很大的概率无法解决，看运气吧。 不知道荣耀的客服的学历怎样，但是感觉处理问题除了僵化的遵从流程进行例行操作以外，不会动脑思考，不会独立的解决问题。所以我真不明白荣耀花那么多钱维持一个客服团队干嘛，真的不如接入Deepseep等AI，因为上面那些例行的动作AI可能做的更好，再找几个真的真有一定技术能力，会使用大脑分析问题，逻辑性强，有较强领悟能力的人辅助AI，肯定会比一群没有脑子的活人省钱还高效。 购买荣耀的产品，不但要忍受各种缺陷，还要忍受荣耀的胁迫，这可是真的需要一颗强大的心脏。我承认我不够格，所以只能从此远离。 荣耀的意思是他们解决问题到此为止，那是他们单方面的决定。接下来我将利用其它途径维护自己的权益。可能去法院起诉荣耀客服无视客户诉求进行电话骚扰、胁迫客户，不满足荣耀的诉求即不提供产品服务，请求荣耀回收产品，赔偿1元人民币补偿骚扰给我造成的不便和损失，并提供基于日志的问题报告。通过各种投诉渠道进行投诉。通过各种自媒体平台揭露荣耀客户服务的本质等。
| 
