magic6Pro突然黑屏以及迟迟未到的服务

我的手机magic 6Pro 主板故障突然黑屏及荣耀后续迟迟未到的服务

2025-03-07下午18：00 左右 用magic6Pro 正在跟别人打字聊天 突然手机黑屏 打电话给客服 教我如何重启以及报给线下门店检查保修 我多次尝试重启无果 选择联系门店保修 他们临近下班告诉我 系统即将关闭 即便去了 也只能次日再修

2025-03-08 上午10：30 我去门店 保修magic6Pro 工作人员 潦草询问我是否尝试过重启 我回答试了没反应

随即他便告知我 你这个情况需要拆机检查 之后确定故障 如果在保可以免费维修 如果不在保 要自费 并且拆机后会导致手机的防尘防水性能失效 你要清楚这一点

我很不满意 因为我正常使用手机 手机自身硬件严重故障 耽误我正常工作和生活 现在还可能自费 并且因为手机硬件故障还要我自己承担拆机损失  所以我当下表达了我的诉求  必须给我置换新！

工作人员告诉我没可能 公司规定只能检查 后根据情况维修 期间他的同事不知道干什么的 也不是对接我的工作人员 过来帮腔 说话声音很大 不知所云

这个过程 我完全没有感受到他们是荣耀售后 为消费者服务 我说你们要替消费者反应诉求 你们不能满足我的诉求我理解 你们就按照你们的流程去走 我会继续争取我的诉求

2025-03-08 12：20 线下门店打电话告诉我 确实是主板故障 你的手机还在保 可以给我免费维修
我说 那我手机后期防尘防水性能也没了 这几天耽误我正常工作和生活 怎么办 ？
工作人员告诉我 没办法 这是公司能给我最大的补偿 ————更换主板。。。
我再次强调我的诉求：第一更换手机 第二补偿我这几天因为magic6Pro 产品本身主板故障耽误我正常工作生活的损失。

再次被拒绝 我说我理解你 你受累帮我向上反馈即可 我自己也会争取 。

2025-03-08 14：48 荣耀客服来电 我正在忙 需要走出房间才能听电话
我告诉他你等我一分钟 再讲
客服根本不听 自说自话
等我出去后我说 你在讲一遍 我刚才没听清
客服告诉我 最多只能免费换主板
我有一次强调了我的诉求
客服说他需要跟领导沟通 稍后回复我

2025-03-0816：14 我忙完手头工作 看迟迟没有消息 我主动给荣耀客服去电 问具体情况 客服依然是理解您的心情 了解您的情况 我们已经加急 正在跟领导沟通 。。。 领导不同意 我不懂 不同意 就不用回复用户吗？

我继续告诉客服 我坚持我的诉求
原因是第一 手机我是原价购买的健康新机 而不是被告知手机是残次品  可以打折出售 但用户要承担手机故障的风险
第二这是magic6Pro 主板自身硬件的严重故障

第三我正常使用手机 没有任何不当操作 现在手机主板故障 需要解决 已经耽误我的正常工作和生活 我还要承担因为magic6Pro主板严重故障 导致的二次拆机损失  以及我必须无条件接受 手机后期没有防尘防水性能  没道理 我继续申诉

客服告诉我 最晚24小时回复我

2025-03-09 17：51
客服终于打来电话 说 跟领导沟通完毕 只能换主板 在给我一个空气熨斗或者电动牙刷
我当时特别生气 主要原因 一来是手机无法使用已经两天了 就算是在我多次申诉后 也已经超过24小时了 客服和领导沟通出来这样一个结果 居然要超过24小时的时间 第二 没有满足我的任何诉求

电话里只是理解您的心情 了解您的情况 我们也没有办法 领导不同意 公司有规定 非常抱歉 。。。。。

我说你们就按照你们的流程走吧 我保留我的诉求 我会继续找渠道申诉 （因为这个时候我已经很无奈了 我体会到一个小小的消费者的无奈 申诉无门  人家荣耀公司 根本不在乎 并且已经耽误两天正常用机 严重影响到正常工作和生活 所以只能选择性妥协）

当晚 我开始微博 联系荣耀方总 发微博 得到的依然客服一次一次的客套话和敷衍 说留下联系方式 他们很重视 第一时间帮我解决 我开始觉得欣慰 感觉这件事被重视 一直在期待第二天能有客服联系我

2025-03-10 12：43 终于盼来了客服电话 可以更换新机 需要至少三天 我开始有些高兴 觉得自己的努力没有白费 也就没有再继续发微博 做别的事情 期待能有个好结果

2025-03-11 14：40 荣耀线下门店 工作人员打电话给我 说 手机正在路上 需要等一等 没有具体到货时间

正好我也有诉求 就跟他沟通一下 ：
第一我老设备上的所有必须克隆到新手机

第二 老设备上的东西 必须全部让我看到销毁 （一个手机用了一年多 这一年很多事情被这个手机记录 有个人及其私密的生活 有工作的资料 有学习的信息 有银行卡及密码。。。。所以销毁我才能放心 甚至我都愿意花钱买回老设备）

第三给我这些天的因为magic6Pro 主板严重故障耽误我正常工作（各种资料拿不到都要重新做耽误时效性）和生活的损失 （快递 微信 电话 购物 学习视频 。。。。唉）

他告诉我他做不到 他会帮我转达 具体我和荣耀客服经理沟通

可是没有认可客服经理给我打电话 或者通过别的渠道联系我

2025-03-11  14：58 我主动致电荣耀客服 沟通情况 这一次 对面的客服根本不知道我的工单 是什么样的处理进度 也不清楚 我之前讲过的诉求 我又把所有的事情复述一遍 就像现在一样 （我也开始怀疑我接触的每一个客服 工作人员 他们是否真的有向上反馈手机问题和我的诉求以及他们所谓的领导是否真的存在）

客服还是老一套 理解。。。了解。。。抱歉。。。没办法。。。跟领导沟通。。。

不得不说 作为底层牛马真不容易 什么也不能决定 却要在一线听用户的抱怨 我也是底层牛马 所以我很理解客服
我说 你不用抱歉 不用不好意思 我是用户 我表达我的诉求 你是传话人 做好自己的事情即可
客服告诉我：会尽快告知经理 给我回电最迟 24小时。。。。

直到现在我的荣耀APP 上显示的处理进度和方式依然是 保内换主板

2025-03-12  12-12直到现在 我依然没有收到任何回复

先说心情吧 从我自己三年前换荣耀 到推荐我媳妇儿用荣耀 因为她一直用iPhone 所以从一开始拒绝到后来用着体验感也不错 一开始体验感真的很好 也有很多个性化的服务我很满意 （也可能别的手机商也有只是我们没了解） 人就是这样一旦觉得还不错 也就不会再换 所以一直用着  本来说自己的手机也三年了 看看明年继续换荣耀

结果遇到这样糟糕的事情 糟糕在第一手机本身主板故障 荣耀却一点担当都没有 居然想要用户承担后续所有损失 第二及其被动且延迟的服务 让人寒心 希望后续能有好的结果
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