3d人脸识别、录入失败

手机：荣耀magic7 Pro 1tb
系统版本：9.0.0.152
问题：手机使用一段时间后，突然发现人脸不能解锁了。后续查看人脸设置发现录入失败，但是前置摄像头可以正常使用。前置摄像头无脏污划损。
手机到手期间正常使用，无磕碰损坏，发现问题时，只使用了两个月左右。
后续询问客服，建议重启手机看看，在重启手机后恢复正常。但是在今天的使用中发现，人脸再次使用不了，依旧出现识别不出，录入失败的问题。
这是硬件出问题了还是软件出问题了？
还有没有同款产品的朋友出现一样的问题。

甚至在发这个帖子上传照片的时候还出bug了，上传一张202kb的照片，提示文件过大不能上传