出现死机情况

今天在使用过程中，手机突然出现死机情况，只有按电源键才能出现指纹解锁界面，其他触碰都没有任何作用了，大家有遇见过吗？还有如何解决的呢

换手机才能解决

有可能是软件不兼容。因为我之前腾讯视频出现严重bug，在腾讯官网重新下载就没事了

建议备份好重要数据 前往就近荣耀售后服务中心进行检测

哈哈

没有遇到过

楼主您好，新春快乐，关于您反馈的情况，您可以参考以下方法排查：
1.建议您使用手机时，不要点击不明链接，防止手机被植入病毒。
2.确认是否在边充电边使用手机时出现异常。

该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。

3.确认是否运行不兼容的应用程序。

多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。

后续若您有需要奶茶协助的，您可以随时联系奶茶。

感谢您的回复，您可以继续参考以下方法排查：
1.确认是否安装过非荣耀官方系统。

非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常，建议您前往恢复或升级系统。

2.确认是否误删除过系统文件。

系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。

PS：若涉及恢复系统和升级系统以及前往荣耀授权服务中心，请您备份好设备重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，提前电话联系门店。您可以通过荣耀手机预置应用我的荣耀APP查询服务门店：打开APP后，点击服务页，选择快捷服务>门店服务，即可查询。2月7，8，9日是荣耀服务日，建议您可以在此期间到服务中心检修，会有相关的优惠活动，您可以到店参与或点击此链接了解更多关于荣耀服务日的详细信息：https://www.hihonor.com/cn/support/service-day/。

没有

还没有