偶现严重死机 游戏视频软件正常运行操作无反应

同时打开b站和QQ飞车手游 qq飞车手游正常运行 b站视频弹幕正常视频不播放
操作无反应 长按关机键无法关机 声音正常播放外有蜂鸣声

楼主您好，很抱歉给您带来了不好的使用体验，关于您反馈手机卡死的问题，诗扶为您整理了几个方案，辛苦您查看一下：
1. 请问出现故障时除了您提到的两个应用之外，是否还有其他应用在后台运行呢，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
2. 边充电边使用手机也会导致手机过热，从而出现异常，如有此类情况，诗扶建议您尽量避免边充电边玩手机。
3. 请问您是否有安装过非荣耀官方的系统、不兼容的第三方应用或者误删除过系统文件呢，这几种种情况都会导致设备出现异常和故障，如有的话还请您告诉诗扶。
感谢您的反馈，诗扶也是希望可以协助到您处理您的问题的，如果诗扶给您提供的前两条方案对您的问题没有帮助，还辛苦您告知诗扶，期待您的回复。

楼主您好，感谢您的回复，诗扶有了解到您的情况，由于您的这个问题比较特殊，如果方便的话，诗扶是建议您前往线下的荣耀官方授权服务中心给您的设备做一个检测，看是否是有相关故障导致的这个问题，给您添麻烦了还请您谅解，近期气温较低，还请您出门前多穿衣物，注意保暖，小心感冒。
温馨提示：建议您前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。
您可以找到荣耀手机预置应用-我的荣耀App，打开后进入服务页，点击快捷服务>服务门店，即可查询附近的荣耀授权服务中心。

楼主您好，感谢您的回复，由于您的问题比较特殊，为了更好的跟进您反馈的情况，诗扶已经私信您了，辛苦您查看一下。