今天去体验了一把荣耀手机体验店和其他品牌体验店的服务。差别还是蛮大的。

4月份入手上一代的弃舰，magic6至臻版。因为相机和屏幕问题，觉得还是难以忍受，前两天去换了一个蓝厂的上代弃舰100U，二手机。体验感觉好多了。6至臻版作为备用机，这两天手机膜起泡问题，想去重新贴一下。
坐车去了最近商业中心的荣耀体验店，10点多到的，刚开始营业，里面有两个精神小妹在手机柜台，一个精神小伙在里面。看我进来了也没正眼看我，
我问:你好，请问这里可以贴膜吗？
小妹没抬头看我，看了一下我的手机:我们这里是体验店，没有免费贴膜。贴膜要去售后中心。
我问:售后中心在哪里？离这远吗？
小妹:不远，XX广场那里。
我问:XX广场我知道，具体广场什么位置能告诉我一下吗？
小妹:XX路256号那里。要不你拿一张名片吧？
之后喊精神小伙给我拿了一张名片。
拿了名片看看地址，知道大概方向，老老实实出门走过去，大约10分钟后终于在一个拐角处看到了荣耀的标识。进去之后，售后点有3个人，2个在外面干活，一个在里面。我前面有一个估计是系统原因在维修，等了一会到我，我问能不能贴膜，他们说可以。我把手机给了一个小伙，他拿着膜和工具倒是很快贴好了，但是因为要核销一下手续，等了2分钟，在一个平板上让我签字确认了一下，之后又告诉我会有一个售后服务的信息发给我。就离开了。Ps:手机售后服务里可以查到售后点地址，但是不能预约！
拿着手机继续又回到商业中心，重新路过体验店，还是没什么人。刚好旁边隔壁的隔壁就是蓝厂体验店，于是拿着我的二手机进去咨询一下。里面一位大姐很热情的问我有什么事，我跟她说了我买了个二手机能不能帮忙看看贴个膜？她拿了我的手机，在售后服务里面看了下说可以，之后说这里可以贴，拿着工具和手机一顿操作，很快贴好了。核销直接在我手里上操作她扫码就完成了。知道我是网上买的二手机还是很诧异的，然后告诉我说以后出问题要去售后中心了。还跟我说他们店里处理体验机和展示机的时候折扣力度很大的，以后要买二手机可以找她们店里买，售后服务有保障。又让我加了一个蓝厂本地售后服务用户微信群，群里会不定期发一些促销活动，优惠，售后知识等等。最后我非常开心的走了。
这就是两个品牌之间的体会。不明白的是，同样都是大厂，为什么体验店 差别那么大呢？牛B吹的挺大，但是负责给牛B擦屁股的人不给力，有什么用呢？

提前声明:希望不要搞什么追责，处罚店里人员。跟店里人员没有太大关系，我理解人家也是按照你们的要求去做的，人家找份工作也不容易。这是荣耀售后服务的机制设计、管理制度本身就有先天缺陷。为什么其他品牌厂家体验店就可以免费贴膜？还可以提供部分检测服务？还能够提供额外的社群服务？作为售后服务管理的上层管理者，应该好好反思一下。

PS:售后服务点贴膜人员的技术还是很不错很娴熟的，贴的还是很漂亮很牢固的。最起码比出厂时贴的好。我想说的是荣耀最基本的售后服务还是能够保障的。发这个贴的目的是希望荣耀能够正视自己的不足，在售后服务质量上再下点功夫，不要让用户多跑冤枉路多花时间。一次能够解决的事情，就不要让用户跑两次。