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折叠屏手机内屏漏液,荣耀不能听之任之

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HONOR117101340  LV5  发表于 2024-10-26 14:15:25 安徽 来自:荣耀Magic Vs2
因为magic vs内屏漏液问题,和荣耀售后客服沟通了多次,在线下维修点也看见了多款折叠屏手机出现类似故障。作为荣耀的一个老客户,诚恳的给荣耀提个建议。
首先,讨论的大前提是—仅针对正常使用就造成内屏漏液现象(有荣耀官方服务点的检测结果为证),也就是说产品质量有缺陷,因为荣耀宣传的可是折叠20万次不损坏,现在是不到两年出现了两次故障,差距实在是太大。
    对于上述情况,是不是出了商保期,荣耀就没有任何责任,可以置之不理,或象征性的安抚一下客户就行了?
我认为,不应该如此!
折叠屏手机内屏的重要性与汽车发动机相比,有过之而无不及。因为它的价格占了手机的一半以上,而且它坏了以后,手机就几乎不能用了,必须更换。而汽车发动机就算出了一般性故障也可以修理,费用可控。你很难想象一款汽车一旦出了商保期,它的发动机就彻底报废,不能使用,顾客必须拿出买车价格的一半以上来购置新发动机,而对此情况厂家心安理得,不负任何责任(因为出了商保期)。这样的产品在市场上还可能有立足之地吗?消费者还能信任这个厂家的类似产品吗?
所以,针对折叠屏内屏故障,应该有特别的处理机制
我相信荣耀是可以从售后服务的渠道统计出内屏漏液的故障信息,并反馈给供应商的。既然如此,对其中涉及产品质量问题,荣耀应该和屏幕供应商形成一个机制,在国家的常规商保期外,有一个自己品牌的对客户的补偿办法,这样的话,荣耀和屏幕供应商有共同的压力和动力去提高产品质量,也能增加客户对产品的信心。
折叠屏手机近来发展很快,但屏幕始终是软肋。如果荣耀能将提升产品质量和提高客户满意度结合得好,就算初期要付出一定代价,但长远看能巩固自己的品牌,与竞争者形成比较优势,得大于失,也是值得的。随着产品质量的提升和市场份额的提高,这个代价就更微不足道了。
一个品牌,多做一些让消费者能实实在在感受到你重视产品质量和提升消费者体验的事,岂不是比急于跟风搞什么三折叠,四折叠手机更有意义?
评论2
荣耀小达人丶小芊 荣耀答答团  发表于 2024-10-26 14:29 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,很抱歉给您带来了不好的使用体验,这边查看到有专员正在跟进您反馈的问题,还辛苦您耐心等待一下。
HONOR2303215649269  LV3  发表于 2024-12-16 10:20 北京 来自:荣耀Magic Vs
我的也坏了
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