品牌问题反馈

1.线上客服无法联系到工程师，无法按照消费者时间安排服务，消费者需要等待工程师处理，不定时接听回电（我有了问题，需要先拨打95030反馈，客服再转告给工程师，然后等待反馈，但是我当时如果有其他问题无法接听电话怎么办，由此会衍生出问题二）

2.消费者有事没有接听电话，四到五天没有回电（我在电话来的那天在睡觉，手机不在身边，确实是有我的问题，但是那天之后隔了四五天，没有接到再次回电，需要我再去95030反馈，那又回到了问题一，仍然是不定时给我回电，后面如果无法错开时间会不会再发生这种情况？）

3.官方线下售后服务中心无法联系到高级工程师（我在后来接到电话后，客服提出需要提取日志，并录取视频，系统反馈，我有事不方便，提出是否可以去线下官方服务中心解决，工程师给我确定的答复，但是在去到线下后，尝试多种办法仍然无法解决的情况下，他们告知我需要我联系线上解决，我提出是否可以由他们联系线上工程师，联合解决问题，他们的答案是无法联系，那么又需要我自己协调时间，又进入一个恶性闭环）（这个闭环对于我来说，我喜欢荣耀这个品牌，我可以做到去看新品发布会，去了解各种数码问题的人都是一个很头疼的情况，那荣耀的最大购机群体——老人 又怎样去解决呢？他们没办法做到听着线上给出的方法去解决，费尽时间，精力去到了线下服务中心，给出反馈仍然需要回家给线上打电话，这对他们来说，怎样解决呢？）

4.由问题三还能衍生出更多的问题，比如荣耀出货量最大的地方，经销商无法有自己的渠道联系荣耀官方解决问题，仍然需要拨打95030，而95030内一共只有四个服务渠道，连问题反馈和别的一些渠道都没有

5.问题处理周期过长，一个月的时间，对于我来说，我喜欢这个品牌，我可以理解中间可能会有的各种问题，都已经产生了烦躁的心理，那其他的消费者呢，他们也可以做到忍住你这一个月的处理时间吗，一个月的时间完全可以看完所有品牌的门店，找到其他品牌的手机从而完成换机需求

6.线下官方门店少，我所在城市青岛，作为一线城市，只有六家官方门店，并且只有三家支持拆装机，而且门店在青岛市区是没有的，如市北区，市南区

7旗下荣耀亲选品控问题（我自己买了一个荣耀亲选earbuds x3，佩戴两个月左右就出现断连等情况，具体过了多久我不清楚了，出现关盖自动连接手机的问题，返厂检测，确认故障，更换本体，重新发给我，但是新耳机来了一个月就出现左耳无法连接的问题，反馈后重新返厂，给我换回新机，但是给我反馈说回厂没有检测出问题，出于二次返厂所以给我换新，但是我如果没有问题的话会返厂吗？对我来说只有浪费时间，没有其他任何好处，还有很多人也是因为品控问题有过反馈，如果他们品控没有问题，那么为什么我现在用的荣耀earbuds 3i没有问题呢？）

最重要的问题1，2，3希望持续进行跟进，后续能有改进，让消费者对荣耀进行监督与意见提出，做出改进，让更多人喜欢上这个品牌（希望对于我的意见后续会有反馈）

联系电话：13256033532

楼主您好，非常感谢您对荣耀的监督，也很抱歉我们的服务给到您不好的感受，我们对用户的意见是非常重视的，请问您在帖子中提供的联系电话是当时联系反馈问题的号码吗？

感谢您的指正，朝霞已经将您提出的问题以建议的形式记录下来了，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会积极聆听用户的心声，后续会不断对业务流程进行优化，希望可以给您带来更好的服务体验。