录入的指纹和面容突然消失了，刚录入之后重启又消失了！

连续几次突然指纹和面容数据就没了，按电源键直接进入桌面，刚刚录入进去重启，又没了，这对于一台手机来说是致命的！而客服给出的解决方案竟然就是重置，现在重置一台手机跟重新买一个也差不多了，有多少东西需要备份呀，太麻烦了，这个问题不知道有没有其他人遇到过