对论坛客服的的疑惑

最近逛论坛发现很奇怪的现象，但凡有机友反馈的问题，论坛客服回复的复制黏贴一大堆没意义的信息都是公开的，然后把解决办法又发私信给机友，生怕其他机友看到一样，机友来论坛就是来看问题有没可以参考的，然后看到了同样的问题，后面就是 客服已发私信，请你查收。这到底是什么逻辑。