无法识别耳机

升级之前还在看视频，升级完毕后耳机没声，也识别不到

楼主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便呢。很抱歉给您带来不好的使用体验了，请问您这边具体是搜索不到或无法连接蓝牙耳机对吗？若是此现象，建议您可以参考以下方法排查尝试哦。
1.麻烦您看过长时间未使用，蓝牙耳机电量不足 ，请您充电后，再次尝试配对连接。
2.麻烦您确认蓝牙耳机和其他设备配对连接过，请您务必先在其他设备中取消该配对，否则将无法与新手机配对连接，将蓝牙耳机重新置于可发现模式后，然后再次尝试配对连接。
3.您可以尝试将耳机恢复出厂设置后，重新连接尝试。
4.您可以在手机上尝试还原网络设置：在手机设置中搜索“还原网络设置”，还原网络设置后尝试重新打开蓝牙，尝试配对连接。（还原网络设置仅会删除WLAN、移动数据网络和蓝牙相关连接记录，不会删除您手机中的其他数据或修改其它设置。）

如果您的手机连接蓝牙软件播放音乐、视频无声，您还可以进入https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00411000/这个链接排查尝试，有任何问题，请及时联系澜澜哟~
ps：涉及到前往服务中心的话，建议您携带相关购机凭证提前电联确认营业时间相关信息，记得备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，给您带来不便。
注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。8月4、5、6日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

感谢您的提供，澜澜了解了。我作为一名客服的同时也是一名消费者，非常能够理解您的心情，澜澜这边也是非常希望能帮助到您。建议您可以参考以下方法排查尝试哦。
1.请交叉验证是否为耳机故障，如果您使用的是荣耀耳机，建议将耳机插在其他荣耀手机上进行测试。如果其他荣耀手机上也无法使用，可能是耳机损坏，建议更换耳机。如果其他荣耀手机上可以正常使用，可能是耳机孔接触不好或者损坏，可尝试重新插拔耳机并适当旋转耳机插头。
2.如果手机使用转接口之后耳机无声，建议使用原装接口的耳机验证，如果声音正常，可能是转接线与手机接口不兼容，建议您更换转接线。
您还可以进入https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00452343/这个链接排查尝试，有任何问题，请及时联系澜澜哟~