手机/平板中文件丢失

检查文件是否保存到多用户或隐私空间

请您先确认下手机/平板是否设置过多用户或隐私空间。如果有，请您切换到其他空间检查下资料是否存在。主空间、隐私空间、多用户之间数据相互独立，不能互相访问。

• 添加新用户或访客帐号
• 创建隐私空间，隐藏私密数据

检查手机/平板是否插外部存储卡

如果您的手机/平板中有外部存储卡（如果手机不支持外部存储卡，请忽略此步骤），请您查看是否将默认存储位置设置为外部存储卡。如果是，建议您将默认存储位置改为内部存储后查看是否还有问题。设置方法：设置 > 存储 > 默认存储位置；

如果切换到内部存储后文件可正常显示，说明您的外部存储卡可能被损坏或者与手机/平板不兼容，请您更换外部存储卡。

重启手机/平板

请您重启手机/平板后查看文件是否能正常显示。如果仍然不能正常显示，请您将手机/平板连接到电脑，并选传输文件模式，查看文件是否能正常显示。

• 可以正常显示，则文件并没有丢失。建议您备份好数据，将手机/平板恢复出厂设置。
  操作方式：进入 设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机，根据屏幕提示重置。
• 不能正常显示，文件可能已经丢失，丢失的文件无法找回。请您确认是否通过云空间或其他软件备份过资料，可尝试恢复备份数据。

• 建议您平时在使用手机/平板时及时更新系统，新版本会对一些已知问题进行优化，提升系统稳定性和使用体验。
• 请您谨慎使用三方文件管理类应用和不可靠来源的应用，尽量在应用市场下载应用。
• 建议您平时使用管理类应用清理手机/平板文件时谨慎操作，避免误清理文件。