有话耀说第32期丨对话服务经理，聊聊荣耀服务体验

演示机还没跟新吗

跟新个系统就像在打哈哈一样

1、您的手机型号：荣耀60
2、不知道、没有使用过荣耀尊享服务
3、知道碎屏宝，希望换屏价格可以再低些
4、知道但未使用过荣耀官方的服务活动
5、参加过以旧换新活动，客服远程定价态度强硬，给人的体验不好。

1、您的手机型号：荣耀60
2、不知道、没有使用过荣耀尊享服务
3、知道碎屏宝，希望换屏价格可以再低些
4、知道但未使用过荣耀官方的服务活动
5、参加过以旧换新活动，客服远程定价态度强硬，给人的体验不好。

1、您的手机型号：荣耀60
2、不知道、没有使用过荣耀尊享服务
3、知道碎屏宝，希望换屏价格可以再低些
4、知道但未使用过荣耀官方的服务活动
5、参加过以旧换新活动，客服远程定价态度强硬，给人的体验不好。

1、您的手机型号：荣耀60
2、不知道、没有使用过荣耀尊享服务
3、知道碎屏宝，希望换屏价格可以再低些
4、知道但未使用过荣耀官方的服务活动
5、参加过以旧换新活动，客服远程定价态度强硬，给人的体验不好。

1、您的手机型号：荣耀60
2、不知道、没有使用过荣耀尊享服务
3、知道碎屏宝，希望换屏价格可以再低些
4、知道但未使用过荣耀官方的服务活动
5、参加过以旧换新活动，客服远程定价态度强硬，给人的体验不好。

1，magic 5Pro
2，使用过，建议：加强培训，让工程师更快的解答问题，使用户等待时间减少，优化服务体验。尽量打第一个电话的时候就迅速转接其他相关部门，直接解决问题，避免二次回访电话的麻烦（时间不合适，打不通等）优化服务体验
3，知道，购买方式便捷，赔付的时候直接去售后，还有备用机服务，服务中心通明玻璃可以更好的让客户观看维修进度，非常人性化，体验感非常好。
4，知道，服务日免费贴膜，非常方便，而且主要是免费！！！备件特惠换也非常节约钱，和外面第三方差不多价格，而且有官方保修更加省心。返厂维修有点慢，希望可以更快。
5，没有参加，但是了解过，感觉有点亏，抵扣的价格有点少

进阶：
1，去过，咨询magic5Pro素皮版后摄像头玻璃按压异响问题，当时是工程师反馈湖北省高层经理，但是说是正常现象。建议：优化服务流程，使服务更加简便，节省客户时间，
2 用过 体验很好，华为的也用过，感觉比华为的要排查更加全面，但是如果不是大问题一般排查不出来
3，寄修服务的话，过程透明更加重要，可以通过APP来对设备进行拍照，或者像瑞幸咖啡可以直播制作流程一样直播维修过程 让我们用户更加放心，寄回来的时候最好送个小礼品之类的东西，优化体验
4 视频维修是我第三条说的吗？我不知道呀
5 了解，价格和效率都要兼顾，价格要合理，效率要高@荣耀HR @我的荣耀 @荣耀小达人丶夏 @荣耀版本升级 @HONOR2109176419229

所有的手机，质量还是不错的！就是换屏幕太贵了！我觉得所有的商品，在中国售后都很差的！记得1几年那会用mt7，不小心爆了屏，换一个要一千来块，最后懒得换了，扔在家里当**！收个两三百都是暴利了！

1、手机型号：荣耀30PRO
2、知道，看到过，没用过
3、知道、但没购买过
4、知道、使用过荣耀官方的服务活动，贴过膜，体验挺好。
5、没参与过官方渠道以旧换新活动。