magicbook 14电脑黑屏

magic book14锐龙版，长时间待机唤醒后进入桌面，有一定几率突然黑屏（键盘亮）或者强制关机（键盘不亮），必须按10s电源键才能听到风扇不转，之后按开机键没有任何反应，还要等五六分钟才能启动，这种情况是什么问题？
我自己在出问题后重新恢复出厂设置过，开个word去吃饭，回来还是会触发黑屏，但等刻意实验时候又不会触发。
还请官方技术人员解答一下，这到底是系统bug还是硬件问题？感觉去售后全凭几率复现问题，他们检测不出来要怎么办？

HONOR2110209304220 发表于 2023-3-13 16:35
请问解决了么

解决了，录下视频，换了台机器，新机器完全没这种问题

HONOR2303123713012 发表于 2023-3-14 00:23
没办法，就是系统睡眠之后无法唤醒的问题，这个有几率发生的，锅在微软那头。我这新的锐龙版到手不到一个月 ...

不是系统睡眠问题，是机器不好，线下开了检测证明没法修，京东给换机器了