荣耀手机助手备份文件一直无法获取

本人手机是荣耀V40 ，最近因为内存满了，想通过荣耀手机助手备份资料到电脑，然后对手机进行重置。可按照提示步骤进行连接之后，在备份资料页面迟迟无法获取，如图显示，HDB，调试模式，USB传输文件等提示步骤的选项都确认已经打开，可仍未见获取资料成功以及不能到出资料到电脑，希望得到帮助解决。本人电脑是Win 11系统。