本帖最后由 荣耀小达人丶北川 于 2022-3-14 14:24 编辑
在非移动设备投屏场景下，智慧屏X2播放视频时卡顿或者黑屏，无画面但有声音。 建议您可以：请及时将系统版本升级到智慧屏系统版本4.0.0.109此版本或更高版本。 升级方法：大屏首页 > 右上角设置 > 系统 > 软件更新。
如升级系统后仍黑屏：如升级系统后黑屏问题仍未解决，请确认问题片源的平台（如极光TV或云视听小电视，视频下方或者角标一般会显示），并协助用户收集以下信息后升单至L2，由L2升单至云服务L3（需引导用户提交完整复现黑屏问题的日志）。
1.华为视频APP的版本（查询方法：视频 > 我的 > 下拉到底部点击“版本更新”或者“关于” > 查看版本号）； 2.设备型号（查询方法：大屏首页 > 右上角设置 > 系统 > 关于本机 > 系统信息）； 3.系统版本号（查询方法：大屏首页 > 右上角设置 > 系统 > 关于本机 > 系统信息）： 4.完整复现问题的录屏； 5.本次操作时问题出现的时间点（尽量精确到分钟）； 6.提交日志的时间点（尽量精确到分钟）； 7.问题日志（日志通过智慧屏线上提交。如果只有极光TV或云视听小电视（哔哩哔哩B站）视频片源问题，需要在相应平台提交日志；如果是其它专区片源存在问题，仅提交华为视频日志即可。）。
华为视频提交日志的方法 进入视频 > 我的 > 下拉到底部点击“帮助与客服” > 其它 > 客服专用 > 勾选“上传应用日志” > 提交，并记录提交日志的时间。 *提交日志前需完整复现故障问题，且复现问题到提交日志间隔时间不超过半小时。
腾讯极光TV提交日志方法 通过遥控器语音打开“腾讯视频”，然后在我的 > VIP帮助中心 > 帮助与反馈 > 意见反馈提交。
云视听小电视（哔哩哔哩B站）上传日志方法 日志反馈路径：影城 > 云视听小电视 > 按遥控器上键进入“个人中心” > 问题反馈。在问题反馈页面选择问题类型后按确认键。 | 
