一点心意

手机出现问题，反馈后一般会告诉你第一步……第二步……第三步……。如果以上方法均无法解决问题，建议到售后门店进行检测维修……
官方三包政策是七天包退，十五天包换，如果非人为产品质量问题可以三包。前提是售后门店检测为准。
那么关于产品质量界定问题，如果尝试第一步（例如恢复出厂设置），第二步（例如还原网络设置），……你反映的问题（例如断流）一直存在，那么问题来了，如何确定第一步和第二步以及其他步骤没有解决你的问题呢？毕竟你出现问题时没有去售后门店检测认定，尝试完每一步之后仍然存在的问题是不是当初的问题没有解决呢，也许按照步骤，其实你的问题已经解决了，你发现没有解决是因为是新的问题出现了，只是现象一样而已（例如断流，开始也许是设置问题，后来变成了运行商信号问题）。如何认定尝试完所有步骤后，存在的是同一个问题。
案例：购机十日内反馈手机王者断流，答答团告知1－如何如何。2－如何如何……，上述方法仍然无效后建议到售后实体检测。按照答答团的步骤一一尝试验证，断流现象依然存在，无奈去门店检测，证实是断流。要求换新机，售后拒绝，理由是过了十五天，他们以实体店检测为准。客户的问题从第十天持续反馈了近三个月，直到实体店证实问题存在，客服说不能说明反馈的问题是同一个问题，只能以三个月后实体店检测的结果为准，认定问题出现在十五天后。
建议：客服以后给客户联系需要严谨些，所有问题出现必须先到店检测核实，尝试每一步解决措施后也必须再检测一次，确定那一步解决措施没有解决问题，然后再尝试下一步解决措施，不然客户和客服都不能确定每一步解决措施是否真的没有解决问题，而是出现了现象类似的新问题。

就是这样

这没招啊  除了这四点   还有别的吗

脚印