老人来到华为这家店后，当场写下了这幅毛笔字

凛冽的寒风吹走了阳光下的温暖但华为服务的温暖始终如一用一次次行动证明我们的服务持续在线愿能不负众望

优质服务贴心守护



七月一天的傍晚，闷热的空气和氤氲的水汽都在预示着一场大雨即将到来。此时，一对情侣走进了甘肃兰州静宁路服务店维修手机。王女士的男朋友在前台受理手机，等待维修期间，体验顾问小蓉细心地发现王女士身上有摔倒的痕迹，便主动为她送上温水并询问受伤缘由。

原来王女士在来门店的路上不慎摔倒，面部和膝盖都有轻微的擦伤。小蓉了解情况后，主动到隔壁药店购买清洁伤口所需的消毒医用品，并小心翼翼地为王女士处理伤口。

取机时，小蓉发现王女士的手机壳有破损，便向店长提出赠送一个防摔手机壳的申请，还免费给手机外观做了清洁保养。
王女士和她男朋友觉得小蓉十分贴心，主动对她进行书面表扬，并表示，感受到服务店如此贴心和温暖的服务，心里感觉暖洋洋的，今后也一定继续支持华为。


彼此守护的温暖，正如我们的服务理念一样：将每一次服务，变成消费者的温暖回忆。


热心服务彼此温暖



十一月的湖南长沙天气阴晴不定，中午还出着大太阳，到了下午就开始飘起毛毛细雨，透着玻璃可以看到天空一片灰蒙蒙的景象。

而此时一道熟悉的身影冒雨走进长沙芙蓉中路店，体验顾问晓颜见是谭爷爷，赶忙拿来纸巾并问道：“爷爷，您怎么下着雨就赶来了，咋没找个地方避避雨呢？头发都有点淋湿了，等会感冒了可就麻烦啦~”

伴随着有些操心的小唠叨，晓颜为爷爷端来了热水暖暖身子，谭爷爷笑着回答道：“哎呦，这不是因为想着来看看你们嘛，并给划伤的手机膜换换新，谁知道外面突然下起了小雨，哈哈哈……”谭爷爷爽朗的笑声让骤然降温的天气仿佛悄悄升了一两度。

一直以来谭爷爷的手机问题都是晓颜在处理，这次很快就给谭爷爷的手机换好了新膜。贴膜结束后，雨还没停下，兴致大发的谭爷爷当场写了一幅毛笔字送给服务店：【华为华为，大有作为】。

谭爷爷亲笔写下的这简单的八个字，不仅温暖了服务店所有人的心，也更加坚定了晓颜为用户提供温暖服务的信念。

有人说，温暖是黑夜中的一座灯塔，让船舶航行找到正确方向；有人说，温暖是冬天里的一杯温水，让寒冷的人们感受到温度；有人说，温暖是困境中伸出的一双手，让无助的人们得到帮助。在服务工作者的心中，温暖就是用户一个肯定的眼神，一句美好的问候。


耐心服务心系客户



一阵急促的哭诉声传到华为消费者服务热线客服琼琼耳中，经了解得知：刘女士刚刚大学毕业，她和同伴在赶往外地找工作的路上，不慎丢失了父母送给她的生日礼物华为P40手机，手机中不仅有绑定在第三方支付软件的生活费，还有面试所需的重要资料。尽管已经联系了当地派出所报案，可已丢失了1个多小时的手机，找回的希望越来越渺茫。

情况紧急，距离刘女士乘坐火车的发车时间不到2小时，琼琼在不断平复刘女士心情的同时，根据工作经验快速确定了解决方案，通过手机的查找设备功能，结合在线登录的华为帐号，可以大大提高找回手机的成功率。

由于刘女士情绪激动，导致在登录华为帐号时，屡次出错，排查过程浪费了大量时间。琼琼一边安慰刘女士一边再次引导她找到相关界面，重新进行密码认证，数分钟后，成功登录了查找设备，电话这头的琼琼心里同样很是紧张。幸运的是，刘女士的手机显示在线，根据手机内置的地图界面显示，丢失的手机与刘女士仅相隔2km距离。

考虑到天色已晚，两名女生冒然寻去具有一定风险性，琼琼建议刘女士在前往寻找手机的路上提前联系警方。在警方的帮助下，20分钟后，终于锁定目标，找回了丢失的手机，刘女士也成功赶上去往南浔的列车。

“谢谢你，你们的服务太暖了！”刘女士连声向琼琼表达感谢，感谢华为客服的专业服务，让她在即将步入职场前感受到了温暖。结束通话前，琼琼也祝愿这位即将步入职场的新青年，前程似锦。

*您需要提前在【云空间】-【查找设备】中开启“查找我的手机”功能，并确保手机处于开机和联网状态，才能进行控制和管理设备。



真心服务践行温暖



前段时间，华为消费者服务热线客服小燕接到了王阿姨的急电，她联系不上刚康复出院独自一人在家的老伴。经探询，王阿姨的老伴长期患有脑梗后遗症，需要定期去医院复查，由于王阿姨临时有事出门在外，只能电话联系，可连续多次拨打老伴的电话，对方一直无人接听，失联的老伴让她十分着急。

因深知脑梗患者的特殊情况，小燕深深感受到了电话那端的焦急心情。考虑王阿姨年纪较大，手机操作生疏，小燕用简洁易懂的描述，一步步耐心引导王阿姨查找问题，奈何多次测试失败。就在排查陷入困境时，小燕通过王阿姨重新提供的细节，发现原来是王阿姨的老伴不小心设置了手机号码的骚扰拦截。

因王阿姨无法立刻到家，急需确认老伴安全，小燕帮助王阿姨联系上了老伴，经过电话沟通，确认了老人正在家中，一颗悬着的心终于放下了。此外，小燕还引导王阿姨修改了手机骚扰拦截设置。

成功解决电话问题后，王阿姨表示被小燕的真心服务打动了，简单的一通电话带给她的不仅是一则消息，更是手足无措时的安全感。在消费者最需要帮助的时刻，我们坚持提供有温度的服务，用真心践行温暖。

坚持有温度的服务无论何时何地都给您宾至如归的体验希望陪您走过的，不止寒冬还有未来每一个四季

(本文来自华为终端客户服务微信号)