不论是过去人手一个计算器，手工处理纸面单据的时代，还是现在全流程端到端拉通，“与机器共舞”的时代，责任心始终如金子般闪闪发光。
在华为，有一群账务人，把“真实”当作自己的生命：他们为恪守实事求是的原则，铁面无私，不怕得罪人；他们像着魔一样磨练技能，因为付款无小事，一分都不能错；他们心细如发，不放过蛛丝马迹，只为还原一本清楚账；他们蹲守各地，捋清超长期欠款，给公司挽回损失……
他们没有惊天动地的故事，却有一种引而不发、绵绵不绝的沉静力量。十年如一日，不苟且，不应付，不模糊，靠的就是责任心。
做乱世中的“定海神针”
郑爱珠
我大概算是华为公司的第一任出纳。
公司刚成立，任总就几次三番邀请我老公张中石和我来公司，当时我们的思想斗争非常激烈，在贵州黎阳我老公是中层干部，享受着优厚待遇，我们上有老、下有小的现实生活，不允许我们轻易放弃“铁饭碗”。
任总给我们反复分析改革开放的前景，我们想，人还是要把命运掌握在自己的手中，做最有前途的事情，而最大的引力莫过于理想的召唤。为此我们做出了这辈子最重要的一个决定，跨出了终生难忘的一步。
1989年2月4日，我们毅然舍弃“铁饭碗”，携儿子踏上赴广州的火车，在空空的车箱里度过了除夕夜，2月6日（大年初一）中午，就到深圳市华为技术有限公司报到了。当时我们把家里的全部积蓄8000元交给了任总，任总又赠送我们7000元，合计15000元，这就是我们在华为公司的原始股，从此，我们把全家的命运与公司捆绑在了一起。
当时公司只有三个部门，研究生产部、市场部、办公室。我大学的专业是精密仪器仪表，到这里专业不对口。但任总很信任我，把管钱的任务交给了我。当时深感责任重大，但我没有推脱。
那个时候公司还没有财务政策，我就秉承一个原则——不管你的地位有多高，只能实事求是。有些市场部的同事比较大喇喇，贴票之类做得很粗糙，我始终坚持实事求是严把关。记得有一次，有个公司领导出差回来，把口袋里所有的乘车、住宿的票据一股脑掏出来，让我帮忙贴票，他当时也是无意，把所有票据都给了我。我就一张一张仔细核对，发现里面有一些私人的发票，比如孩子的学费、书费之类，就全部挑出来，跟他说：“这些不能报销。”他笑着说：“好啊，你管钱肯定管得好，我们的你都敢不报，那别人肯定更不敢报了！”
电脑普及前，都是手工做账，我每次都会一丝不苟地帮会计校对，收多少钱，付多少钱，记得清清楚楚，务必做到一分钱都不差，财务报表出得又快又准。特别是付出去的钱，必须要我盖章签字才行。
到了1991年，有了电脑，公司安排甄晓华与我们一起自行开发财务出纳系统，包含材料进货、收款、出账等，把效率提上去。我这个完全不懂电脑的“文盲”，也硬是被逼上了马，拼命学习，掌握技能。
有了出纳系统提高了效率，但数据的准确性和及时性都是离不开人的责任心的。当年的电脑数据都是我亲自一笔一笔审核的。
回过头看，如果说华为有什么优良传统的话，财务算是一个。从华为创立以来，我们就一直恪守“真实性”这个原则，以前靠的是责任心，今天靠的除了责任心，还有越发完备的流程和机制。尽管我已经退休了，但看到公司发展得这么好，我心里满满都是骄傲。
（郑爱珠，1989年加入华为，曾任华为公司出纳、香港华为财务部出纳，2004年退休。）
付款无小事 每一分钱都很重要
陈雁
1998年，国内金融条件还不发达，每个月发的员工工资都是出纳从银行取钱后，一张张钞票清点出来，然后送到每位员工手中。
为保证公司几千名员工在每月15日准时领到薪水，点钞快速精确、记账算账准确，成了出纳基本的技能要求。作为一名出纳新人，我从最基础的单指单张点钞和心算计数开始，像着了魔一样练习，吃饭不忘讨教，做梦都在点钞，慢慢琢磨出自己的心得：新钞紧实，手指沾点水较易捻开；新钞和折边钞容易卡点钞机，点钞前先理钞；记数与清点同时进行，点数速度快时，采用分组记数法……
每个月15日是我们最繁忙的一天。生产一线的西乡办公点，我们要清点分装好现金，赶往西乡送到员工手中，其他的就由员工来财务室领取。一整天，财务室此起彼伏的都是刷刷刷的点钞声，叮叮叮的计算器键盘声，我们手不停歇地点钞、发放、核对、盘点、入库，确保账实相符，还要经常回复员工咨询工资的电话。
看着长长的队伍，还有员工们满眼的期待和喜悦，我们不由加快速度。直到把工资一分不差地送到最后一名员工手中，大家才松了一口气，发现自己已经嗓子沙哑，手臂酸痛，手被划破了好些口子。
那些日子，辛苦归辛苦，但我们一直在思考：有没办法可以提升效率呢？我们首先想到语音电话，就像电话银行一样，让员工自助查询工资。在公司IT的支撑下，大概三个月后，华为自研的工资语音查询电话正式启用了，员工凭工号和密码就能方便地查到自己的工资。
然而，这仅仅只是一个开始。在与银行的一次交流中，无意听对方提起新推出的业务——企业可委托银行将工资付到员工个人账户上。银行代发薪？这对员工来说多方便，省去了排队的大把时间！听到这个点子，我感觉看到一片新天地。经过对银行代发方案的反复讨论和比较，最终，公司选定中国银行作为合作试点。1999年7月，银行上门给生产线员工办理了第一批代发薪账户。
虽然改成了代发薪，但每个数字的填写，每条信息的核对，我们丝毫不能松懈，因为每个数字背后都是员工辛辛苦苦挣来的钱。拿到当月工资数据后，我们立马开始新的操作：整理数据、检查校对、提交审批，开具支票，加密数据、传递银行……当月15日，第一批工资代发准时到账了，每一笔都准确无误，还有员工特地打电话来感谢我们。
工资代发薪了，供应商和员工报销付款有更好的方式吗? 我带着思考来到海外一线，当时每天的付款，出纳都要手工填写一叠支票和转帐信，然后找权签人签字，转账信需要出纳去银行排队办理，供应商和员工拿到支票后还需去银行柜台办理，效率低，周期长，感知也不好。
多方探寻后，网银付款方案被“挖”出来了。看着一叠叠的票据转成一条条的电子指令，安全快速地传到网银系统，我心中充满喜悦。
2005年7月中东北非区域本地支付网银推行留影
2008年网银全球推行，2010年工行银企直连和2011年Swift上线，如今90%以上的付款业务都通过电子支付；支付系统从公司成立之初的手工台账，自编的出纳系统，逐步发展成今天的智能支付系统；全球各异的银行结算要点也从以前的人脑记忆，口口相传变成策略中心管理。
在很多人眼中，付款工作单调繁琐，其实付款无小事，它不仅关联了采购、交付、HR、资金等多个流程，更是面对着供应商、员工、银行、客户、采购等众多内部和外部业务部门和行业单位，只有磨练技能，修炼责任心，才能更好地支撑业务。
（陈雁，1998年加入华为，曾先后任职于基金部、出纳部、阿联酋账务共享中心，现负责全球支付业务管理。）
离你最近的SSE助手
文泽菊
2008年初，我开始负责SSE（报销）热线项目——要用最短时间承接处理8万国内员工的报销咨询。在此之前，报销咨询由不同会计分散处理。相同的问题，员工问会计A是一个答复，问会计B可能是另一个答复，得不到权威解答，也经常找不对人。而会计经常需要一边审核报销单，一边回复咨询，效率和质量也得不到保障。
没有犹豫，我就和另外一个同事着手干起来！那时我们只知道会计一天到晚要接“很多”咨询，但从来没有真正统计评估过“很多”是多少，就无知无畏地申请了华为SSE hotline notes公共邮箱，把我自己的座机号码285-59066作为热线咨询号码，向国内员工公布了出去。
当天，我的座机就成了国内员工报销热线。
“我的出差住宿发票被洗烂了，上面金额都看不清楚了，我该咋报销呢？”
“代表处搬新办公室了，按当地风俗，请当地高僧进行祈福，可以报销吗？”
“办事处行政买了两只狗守护宿舍，这个费用该如何报销？”
……
各种千奇百怪的问题都有，只有你想不到，没有问不到的。几个月下来，光“您好”都说了上万次，而我也成了公司费用制度方面的“活字典”。
那时没有案例库，也没有知识平台，财务热线管理完全是“小米加刺刀”的混战模式：我跟同事上午半天和下午半天分开值班，一个接电话，一个回邮件。接到员工电话，我们就在自己设计的excel中登记员工工号和简单的问题信息。简单问题，直接口头答复员工，疑难问题事后回邮件或电话。经常是电话刚放下就马上响起来，根本没有喘息的机会。等下班了，抬起头来才发现自己口干舌燥，满脸通红，原来是一个下午都没喝水上厕所了。
光靠两个小会计是无法支撑公司未来的业务发展需要的，我们必须尽快搭建SSE自助服务平台，把员工常见的咨询都搬到SSE报销首页上去，引导员工自助查询，快速解决问题。
所以那时白天我们接电话、回邮件，晚上加班总结问题类型，编写系列规范性宣传材料；从员工的视角，设计自助服务平台模块，按照新员工、主管等不同角色编写操作指导和案例。
不到半年，我们就在SSE首页建立了自助服务平台，基本架构一直延用到现在。2014年，在SSE热线基础上，我们完成了全球财务付款热线共享。经过不断补充完善，如今95%以上的财务付款咨询业务都可以通过AP热线机器人自助查询解决。2016年SSE APP在线咨询上线，员工可以随时随地掏出手机解决财务付款问题了。
2016年６月，国内营改增刚推行一个月，我们联合税务、IT部门紧急上线了发票开具信息的手机查询功能。当时我正好出差，离开酒店check out时，信心满满地掏出手机让酒店给我开增值税专用发票，没想到wifi不给力，一张发票开了15分钟还没搞定，我无奈又深切地体会到,有时自认为完美的方案，在实际业务场景中却不堪一击。在回深圳的路上，我一直在思考如何优化这个问题。一个月后新功能上线，实现快速准确开具发票：支持二维码扫描或邮件发送开票信息给商家，且支持离线查看，这才算把困扰员工很久的发票开具问题给解决了。
这些年SSE在梳理制度、简化流程，建设平台上一直在不断努力：充分信任员工，先付款后审核；支持随时随地，快速手机报销；允许员工自助签收后归档；与采购联合优化低值自采流程，统一报销入口到SSE；电子发票报销……当然，最理想的状态是免报销，为此我们也与行政部门一起大力推行对公结算。
然而，受限于技术手段和资源等因素，AP热线在坐席电话支持、案例智能准确定位等方面还存在很多不足。但相信在不远的未来，员工报销或者咨询付款问题时，会有一个像阿尔法狗一样聪明伶俐、过目不忘的“财务热线MM”24小时提供贴心服务。
我真切地觉着，面向员工，瞄准业务，一点点把事情做好、做到极致，就是最大的负责。
（文泽菊，2006年社招加入华为，曾任职于毛里求斯共享中心应付业务部、账务监控部等，现负责全球员工费用管理。）
掘地三尺，还原一本清楚账
徐爽
2013年，公司决策收购B国C公司，作为外派的CA（国家主管会计），我加入项目组负责财务方面的工作。项目计划非常紧迫：一周内完成现场调查，两周内完成尽职调查和详细整合方案设计，一个月内完成合同拟制和谈判……
最大挑战的不仅来自时间。当时，投资流程还不成熟，财务方面几乎没有文档指引，尽职调查需要关注哪些方面、收购协议如何评审、整合方案怎样设计，一切都要摸着石头过河。
虽然没有参与过并购，我却经历过“切肤之痛”：B国在两年前收购过一家M公司，从内部流程到外部遵从，各种问题不断，当时CFO和我花了不少精力收拾“残局”。如果C项目做不好，会不会埋下另一个颗“定时炸弹”？一时间，种种疑问和担心不断冒出来，我越想越焦虑，失眠了……
并购前最关键的是尽职调查，也就是对目标公司做详细了解，为后续方案提供决策依据。但是，海量的信息中，哪些需要重点关注呢？第二天，我开始研究C公司的财务报表。读着读着，我发觉C公司和M公司的情况很相似。相似的业务也很可能潜藏着相似的问题，M公司的“教训”恰恰就是我的突破口！我再次仔细翻阅C公司报表和资料，很快锁定了一些调研重点。
为了考虑得更周全，我还列出了近年发生过并购的国家，逐一询问当地CA：“你们遇到过什么问题？”有了这些取来的“真经”，加上自己的专业判断，我拟出了一份有针对性的尽职调查清单。
4天后，我来到C公司做现场调查，与C公司CEO和财务人员高效沟通，半天时间基本摸清了财务方面的概况。我手中的信息已经足以完成尽职调查报告了。
但与此同时，一些关键风险也浮现出来。最大的问题是C公司从未经过独立审计，内部财务流程控制也比较简单，财务数据的真实、完整、公允性存在风险，这直接关系到收购价格的确定。另外，交割之后C公司的业务整合是一个比调查报告更加复杂细致的工程，需要详尽的信息来支撑方案设计和实施，因此，尽职调查还需要进一步深入。
接下来，我花了整整两天，蹲在C公司办公室，翻阅了堆积成山的合同、文档和单据，对C公司管理层、员工、代理会计服务公司、银行刨根问底，终于感觉对C公司报表的各项收支和资产负债情况有了信心，同时也获取到了C公司的银行账户管理、供应商付款、薪酬支付、纳税申报等财务活动的详细信息，和各个领域的专家一起分析讨论。
基于调查掌握的信息，我在后续评审收购协议过程中发现了关键的问题——各方对谈判中的收购报价理解不一致，导致收购价款的金额有较大偏差，而且C公司与原股东之间的债务清偿问题没有约定清楚，这些疑点直接影响我司的收购现金支出，以及税务成本。问题提出后，项目组召集法务、税务、顾问等多方沟通，及时消除了风险。
同样得益于充分的调查，我们的财务整合方案也做得非常细致，且适配性强，C公司在交割后两周内就完成了资金、薪酬、采购、账务等关键流程的平稳并轨，业务运转基本没有受到冲击，内外部遵从风险都得到了有效控制。
回顾整个项目过程，正是对财务数据和流程的严谨态度，指引着我在摸索中步步深入，完成了支撑业务运作、控制财务风险的使命。
（徐爽，2007年加入华为，曾任职于报告中心、罗马尼亚账务共享中心，现为集团报告分析部报告分析二部团队主管。）
“收”回来的真金白银
陶乃辉
奔波在对账路上
2015年12月下旬，当我艰难地完成A代表处的对账工作，即将结束270多天的出差生活时，一个电话打乱了我的节奏。
“再坚持一下吧！”出于清理超长期欠款的需要，A代表处提出拉通全省电信再对一次账。望着窗外鹅毛般的大雪飘落，我的心仿佛也一片片零落。明明一纸机票就可以回得去的家，忽然之间好像隔了一汪飞不到尽头的大海。
然而，我比谁都清楚，账对不清楚，将带来回款难、核销不准确、超长期及异常预收款这些“老大难”问题。如果能够抽钉拔楔，一次性把账搞清楚，后来人就可以早点摆脱这些问题，公司也能避免更多损失。想到这里，我坚定信念，决心挑战自己。
由于历史原因，A省电信自2010年以来与华为的往来数据基本无法对应，许多老问题被新问题覆盖，问题叠着问题，要还原谈何容易？而且，所有的合同均分布在各个地市，要对清楚账，必须走遍A省所有地市。
我知道，面前横着的是一座不可逾越的高山，但路是一步一步走出来的。我和共享中心的另外两个小伙伴，立刻开始了全省各地市的实地对账。我们每天早上7点多赶赴机场飞往地市，晚上11点多回到住处，整理一天的核对结果并准备第二天所需的材料。
在W市与客户对账时，我遇到了一个大难题。由于该客户无特定专人负责财务，无法与客户会计直接对账，只能与负责报账的工程师核对。时值年底，他们根本无暇配合。没办法，我开始了守株待兔般的等候。每天一大早赶到客户处，他们忙的时候我就在一旁整理数据，一看他们有点空闲，我就厚着脸皮迎上去核对一两个合同。
这样核对了近三天之后，我意识到了一个致命的问题，工程师完全不看系统记录，给我的数据都是各自在笔记本上记的列账付款记录，准确性无法保证。这让我很不放心，我多次提起这个问题，但得到的回复就是一句话：“你不就是对个数字吗，我给你数字不就行了吗？”
是啊，我对的是数字，但这每一个数字代表的是公司一笔笔应收账款、是一笔笔真金白银的资金啊！核对一致的数字，我要能保证每一笔都能顺利回款。核对不一致的数字，我要定位出不一致的业务根因，并推动解决，最终规范业务的操作与执行。如果仍用这种低效的方式，怎么来得及？如果数字本身有问题，结果怎么能用？
想到这，我决定另辟蹊径，寻找快速有效的方式而重新核对。幸运的是，我们通过省公司拿到了部分数据。通过工程师现场核对，结合系统数据的侧面验证，我们顺利完成了所有合同的核对与差异定位。经过不断沟通，省公司最终同意了例行集中提供全省数据，后续对账不仅可以确保客户数据的准确性，且比在各个地市间奔波的方式更有效率。
2016年，代表处收回了近千万元的客户欠款。我很开心，自己的这300天尽到了职责。其实责任就是把我们日常工作中的点点滴滴做好，在每件事情上再多想多做一点。
（陶乃辉， 2012年7月加入华为，曾任职于成都账务共享中心总账业务部，2015年3月加入成都账务共享中心销售核算四部。）
不论是过去人手一个计算器，手工处理纸面单据的时代，还是现在全流程端到端拉通，“与机器共舞”的时代，责任心始终如金子般闪闪发光。
责任的重量，积蓄成前行的力量，兀自流淌，涓涓点点，虽不事张扬，却自带光芒，虽不惊天动地，却隽永深长……
（本文为《华为人》版权所有，未经允许不得转载。如需转载请联系编辑部hwrb@huawei.com。正式出版版本请见书籍《黄沙百战穿金甲》）
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