nova5pro卡屏死机

刚刚在玩游戏，然后是打着QQ电话的，然后我在用着悬浮窗会消息，不知道是我点到了还在自己就弹到了QQ电话的界面，然后就死屏了，屏幕还有显示，但是就是无法触摸，音量键按了没有反应，然后我尝试熄屏看是否可以修复，结果熄屏了，我直接用指纹解锁了，还是那个界面，无法触摸，我又一次熄屏，这次没有用指纹，直接在次点击开启屏幕，也无法触摸，带着耳机的，我以为是QQ卡了，我想用耳机按键呼出小艺，然后返回主界面，结果小艺呼不出来，然后就用电源键呼出了小艺，成功返回了主界面，但是还是卡着，不能触摸，我就再次用电源键长按，原本想关机，结果，关机界面呼出来，还是点击不了，屏幕还是无任何响应，最后我看到下面一排小字，长按电源键10S以上，可强制重启，才成功的，但是，我想问问，到底是什么情况？？？？？？？？？？？？？？？请官方给个答复，我现在是真的很愤怒了，去年8月买的，这个月初，充电头坏了（数据线先坏，我都还能理解，充电头先坏，我是真的无法理解，更何况才半年左右，充电器都是正常使用，没有任何异常，而且也没有被烧坏）这个手机才出大概半年左右980处理器就这样？打游戏掉帧非常严重，还请尽快优化如果不快点优化，我觉得，这是我第一次用Nova，也是最后一次了