华为游戏吞我花币不还

我充值了40花币（活动赠送30+人民币10），因为游戏bug没有到账，游戏让我去申请退款。12/16申请的，到现在一个都不还给我，已经20多天了。客服说活动送的花币没了就是没了，我自己倒霉。我要文件给我看这个条款，客服说没有。那不明摆着就是抢钱吗？华为就这种服务态度？20多天有几次打电话客服都是爱理不理，2天打个电话意思意思，好像我欠他钱一样。真的看不起华为游戏这个部门