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先说一下我的经历吧。本人于2019年12月3日在华为线下经销商处购买一部Mate30 Pro（4G 冷翡翠版），店家由于没有货，在等待两日后于2019年12月5日拿到手机。由于是在线下购买的多少有点不放心，所以就在当日下午去到华为官方售后检查是否为正品，同时致电华为官方热线确认防伪（图1），在售后确认无误后当场插卡激活。 此过程中一直带着店家送的手机保护壳，所以没有发现问题，直至2019年12月16日凌晨，我在给手机贴镜头膜和更换新手机壳时才发现，我的手机后盖有很大的缝隙且松动（用手按压明显松动图2），而且镜头里面居然也进了灰尘。当时我那个心疼吖，在花粉论坛，网上查询发现出现我这个问题的并不是个例？看了发帖人的内容得知可以进行换机！于是我在凌晨就拨打了400热线（图1），不得不说华为这个还是挺不错的，24小时热线。告知了相关情况，说可以去售后检测一下，于是一晚没睡好，9点我就去到华为售后进行了检测。检测报告（图3）告知我可能需要一周的时间，我说可以。从此便踏上了我漫长的换机道路...... 第一次换机在等待了6天之后也就是2019年12月22日下午接到电话通知说手机到了。于是我翘班去售后拿手机（此种行为不建议，但是也没办法，华为售后的工作时间跟我一样的，苦恼）到了售后我拆开了全新的手机，发现换机中心给我更换的是一台库存瑕疵机，并且仍然存在后盖缝隙不一致，电源键部分缝隙特别大，于是我当场拒绝！ 于是进行第二次换机！（图4）此时我的心理已经发生了一些变化，知道为什么吗？因为在查看了换机报告后，所谓的换机中心离我在的售后仅需3小时车程！！！我瞬间对华为售后产生了非常大的怀疑！！这个效率我实在有点难以接受于是再次换机并致电950800反馈问题，并提出诉求要近期生产的手机，不要库存机。由于第二次换机，950800热线说会帮我反馈并且告知换机中心那边但是需要等到1-2周？What？？？？我说我不能接受必须加快！（经过N通电话交流终于答应尽快发货并发新批次手机）在此过程中，我收到了华为服务APP的推送报告发现虽然是满足了尽快发货，但是仍然给我发的库存机（九月份生产的）！！！！！！！我马上打电话给950800提出质疑并拒绝因为我说了9月10月的我不要！可950800缺跟我说是员工表达不清楚，实际要以到货为准。。。。。。。。到这里我其实已经非常不满意了，所以我一直拒绝，因为之前我们已经沟通好并且我已经反复确认了！！这件事前前后后华为更换了6，7个高级顾问来解决！提出了很多不同的解决方案，但是都没有做到！比如我拒绝之后华为提出说去跟经销商协商给我退机，我答应了，然后就去线下手机店准备入手其他品牌手机，路过华为体验店后发现体验店有最新批次的Mate30 Pro 4G版。。。所以我就更加坚定了我的想法我一定要最新批次的。 之后华为热线打来电话说经销售不退，我就把我去体验店看到的事情反馈到他们要求让他们厂家重新给我换一台（因为我怀疑这个批次有问题，之后发生的事也证明了我的观点），客服就说那要不他们去跟体验店协商在体验店给我换？我说如果可以那更好，也方便。于是又进行了等待。结果第二天换了一个高级顾问来给我回访说，我要求去体验店换机，体验店不答应！等等！！！我要求？？？？这不是诬赖吗？我说你别跟我说，让之前的高级顾问给我回电话！！！！！！！！！最后等到了他们的电话，反正就是巴拉巴拉一大堆，我实在是不耐烦了，毕竟这么久了，于是我就被迫接受了这台手机，因为我实在是太累了。 2019年12月28日我到官方售后拿到新手机，检测无误后，拿回家使用，可是不到两天问题又来了！这就是我为啥不要这批次的手机！我发现屏幕溢胶严重，用手擦屏幕都有点粘手！于是我又找到客服，因为是凌晨，只能找在线客服，拍照沟通确认是溢胶！（图5）2020年1月1日新年的第一天我又出现在华为售后，看了是溢胶，说帮我申请。等了半天说外观非功能性问题不能换？？？哎，在使用过程中除了溢胶我感觉耗电也不正常我就说耗电也不正常！就又去华为售后检测！检测结果发现NFC也有故障！！！（图6）我的天呐，第三次换机跑不掉了！又是致电950800说明情况，但是这一次我绝不会接受9-10月生产的手机了。2020年1月2日华为售后说去帮我申请，但是今天我接到电话说换机中心只有9月的机子？？？？我说厂家是你们自己的不？华为Mate30Pro停产了？他也说不出话来！说帮我反馈记录就结束了通话...... 这就是一个月以来我使用这款产品的经历中间还省略了很多，包括我目前使用的另外两个华为产品。这已经严重损耗了我的时间，精力，金钱等。我还戏称2020年的第一天就是去给你们华为拜年！我只想说，你们产品的问题，工作的失职，内部交流沟通的障碍凭什么要让我们消费者买单？？？？我希望有相关领导看到这个，别再让消费者心寒了，我记得你们华为基本法的第一条就是“华为的成功就是长期关注客户的利益”吧。华为别再消费客户的信任了！
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