M30P5掉漆的最终结果

各位老铁，本人双12京东购得M30P5一台，15号收货，安装自带保护套上手鼓捣，期间没有摘过保护套，无磕无碰；20日智能视窗保护套到手，摘套换套，发现掉漆，联系卖家，卖家要求服务中心出具检测报告；

21日上午到北京市朝阳区望京SOHO服务中心检测，工作人员说没有外观检测的服务；
21日下午，华为售后打电话，告知外观不在三包范围，无法售后处理；=
22日上午，华为售后再次来电，询问情况和诉求，在了解掉漆想换机的需求后，告知会跟进处理；
22日下午，望京SOHO服务中心来电，说可以换机处理，但需要向上级报备申请，说问题不大，各位，我听的清清楚楚，是问题不大，当时感觉华为不愧民族品牌，万亿企业，品控虽然出了问题，但售后还是想客户之所想，急客户之所急的。
23日，下午，未免夜长梦多，将手机送至望京SOHO服务中心，恢复出厂，等待换机；
24日，平安夜，客服又来电话，再次告知无法换机，问其原因，客户开始复读机般的循环播放抱歉+三包，质问为何前后意见不一，仍然抱歉+三包；
25日，圣诞节，与11月够机，掉漆且成功换机的朋友沟通，并要来维修单号及截图，再次与华为沟通，华为数次来电，结果仍为无法更换，理由就是抱歉+三包，问其为何朋友掉漆能换而我不能换的原因，客服像提前准备好稿子般的熟练应对，大致意思是他的是他的，你的是你的，他的掉漆能换，你的掉漆不能换，没有任何关联性，而且期间神奇的告知，他的因为掉的早，所以换的了，我的掉的晚，所以换不了，还用第一个吃螃蟹举例，我这个想骂人啊，这都是哪儿跟哪儿？最最神奇的是，闭口不提答应换又不换的问题，使劲儿问，就说检测了，不能换，那我就奇怪了，华为售后到底谁说了算？既然说了不算，为何告诉我能换，既然说了不算，为何清零手机，让我等着换？一切的问题，答案只有抱歉+三包；最后我不得不让步，诉求变为免费更换掉漆部件。
26日，也就是今天早上，华为客服又来电，不仅说不可能换手机，还说不可能换掉漆部件，手机不能换因为三包+抱歉，掉漆部位不给换，因为三包+抱歉；
至此我已知道换机不可能，且免费的其它方案也不可能，我再退一步，自费换掉漆部件，告知要换连屏一起换，中框不能单独换，屏幕价格1030+手工费80，可以免手工费，我真想说谢谢啊；
再问其是否可补碎屏险，然后用碎屏险换屏，告知，就算补了碎屏险，屏幕不烂绝不换，更何况我补不了碎屏险，因为边框有掉漆，同志们，表框有掉漆，所以不补碎屏险，这是啥逻辑？我说碎屏险保的是屏幕，为何跟边框扯关系，边框又没掉；说边框跟屏幕一体的，要换就得一起换；我说那边框掉漆为何不能补，告知就是不能补，这就是条款，而且她跟我谈的就是华为的态度和结果，这就是华为的方案。。。。。。其实手机早就买了三年全险，我就是想看看华为的售后有没有变通能力和为消费者着想的行为，结果就是不行不行就不行，抱歉抱歉真抱歉；
方案，同志们，啥叫方案，方案是解决办法吧，我认为，华为的方案就是你提出的要求不行，那么就不行，没有别的方案，把这样的解决办法称为方案；
从使用的第一部诺基亚3210至今20余年，期间经历了诺基亚8210、摩托罗拉CDMA V680、三菱M760、NEC830、诺基亚N90、诺基亚7710、HTC G3、三星S1、三星note3、iPhone6到X。。。。。。期间都有过各种各样的问题，没有解决不了的，尤其三星note3，经历过三次换屏，都是小问题，但三星售后都满足了要求，甚至iPhone在保期间出现震动损坏，直接换机的优质售后，直到今天，第一部国产手机，民族品牌、万亿龙头企业华为的年度旗舰，五天掉漆，居然维权失败，而且过程荒唐至极。
这几天的维权经历，首先是对华为产品的品控不满，其次，是对售后的不作为感到震惊，居然能出现前后不一的两种截然不同的态度，我们支持华为，最终就是这样的结果，让我作为一名普通消费者感到愤怒，以前看到黑华为的各种文字不以为然，现在感觉，不是空穴来风，亲身经历告诉我，国产龙头企业的产品原来不过如此，对待消费者的态度如此冷漠，售后服务的水平如此低下，让消费者如此心寒，不是不支持国货，是真的支持不起。
最后非常感谢“CG冰底水”，对我这样一个素味蒙面的人提供解决方案，也感谢各位老铁支招，不知道这贴会不会审核通过，只能说，华为啊，真不是那么爱的起的。

石城居士 发表于 2020-1-2 13:15
支持楼主维权。这样的话谁还敢买华为手机？难道是坑一个算一个吗？俺也是苹果老用户啊，今年琢磨着支持一下 ...

我也是用了五年苹果了，这次全套换华为，手机手表无线耳机，都特么换的最好的，其它的设备暂时没发现啥大问题，偏偏最贵的这个，出现了最**的问题，给谁谁愿意？

MrL03 发表于 2020-1-2 13:23
华为这样很正常。。。而且他们授权店和直营店又是一个事

哈哈哈哈哈，谁知道特么这德行啊，知道这样儿宁换三星也不用华为

huafen929688942 发表于 2020-1-2 13:33
感觉买啦这个都有点后悔

没买的百思而后行，买了的自求多福吧

维权的帖子大家都要顶上去，虽然对处理结果别报太大希望，但是得让品牌方看到大家维权的意识，才能促使品牌更加重视自己的产品质量，更完善的做好售后服务

醉爱天使 发表于 2020-1-2 13:48
我也掉漆，论坛里面发了帖子，水花都没有一个

论坛就没人私信你？

我是来治猩猩的 发表于 2020-1-2 13:46
翡冷翠的？

纯黑的

无敌大崽 发表于 2020-1-2 14:09
纯黑的

卧槽，一块一块掉？这么夸张？

梅柯伟 发表于 2020-1-2 14:26
暂时没掉漆，能理解楼主心情

呵呵，品控问题恶心了我一把，维权以后，简直就是恶心至极啊

唉