华为售后机构混乱不堪，用户手环搁置15天无人处理

2019年7月16日，本人华为B3手环出现电池上半部分不显示的现象（正常保内），遂打4008308300，华为公司推荐去华为客户服务中心西安莲湖路店；当天，此店给出的结论为漏液，不予保修。
当前经投诉，原因为该B3手不外屏正常，无压痕，不可能为人为造成漏液，华为公司答应按保内重新换全新的一款华为B3手机。因B3手环目前已停产两年，本人一再强调害怕换的新机为返修机，华为相关人员答复京东等相关卖场仍在销售，华为会为用户保证售后换机的货源及质量。
2019年7月21日，本人去华为售后取了所谓的新手环B3，但在经三次使用后，发现新换的手环出现以下问题：正常使用待机1天半左右（原手环可待机2天半至3天），10分钟左右充电即能充40%,剩余20%电量时直接关机，根本无法正常使用，明显存在待机时间不正常的现象。
2017年7月26日，本人打华为售后4008308300进行了投诉，并要求因手环为新换且使用不足七天，考虑至B3手机已停产，强列要求华为更换为最新B5手机，对此400客服代表并未表示异议，声称先到售后进行检测。
2017年7月27日，本人将手机送至华为客户服务中心西安莲湖路店，谁知道这一送就是8天的漫长等待。8月1日至2日，华为客户服务中心西安莲湖路店人员称手环正常，当我问是怎样检测，是工程师直接连接的手机带着还是放在那儿观测待时间（因手环底座一直在我这儿），被告知不知道，具体问完回电话；在等了一天无回音后我打4008308300进行了投诉，后莲湖路店人员称还剩余40%的电量（我27号送去的时候只有80%的电话），待机正常；后我打4008308300质问40%的电量如何能待机6天，8月2日02362283306技术人员回复电话，声称理论待机5天，明显与莲湖路店人员答复自相矛盾。后西安莲湖路店人员回电话称我送到其店内后其重新进行了充电（就算新充电也不可能60%电量待机5至6幵），而且当换后的手环剩余20%电量时掉电严重，他们需要再从厂家订一款B3手环进行对比检测。我表示不同意此方案：第一手环在售后放置了7天，如再订置一款新的再对比检测，会长达15天之久，严重影响我个人使用；第二，手环既然已经出现剩余20%电量时掉电严重，明显存在故障。后华为对此事置之不理，根本无人问津。
2019年8月2日02962283306的电话客服打电话，当我对上述两点问题提出异议并要点按三包退款或换其它型号时，被告知让等等。后电话称他们与售后网点是平行关系，非管理关系，网点声称不能换其它型号的产品，我认为个人当时在手环存在问题时已要求换其它型号的产品，华为公司也没有异议，但客服称其当时也没有同意，就是不同意；如此强词夺理的客服我还真是第一次遇到。
219年8月3日，02362283306电话打电话（客户2102），又对前期的待机时间进行了说明，当被我问及新换手环因存在故障要不换其它型号，要不七天无理由退货；此客服告诉我此手机为换的手环，质保期承接以前手环的质保期，且在我一再坚持应按新产品三包的情况下，声称三包期按原换前产品三包。无奈之下我再次打4008308300对此情况进行了投诉，客户要求提供原始发票，我找了一下，最后确认此手机已是第三次因故障换货，发票在第一次换货时被售后收走，并要求8月4日18:00前必须明确答复处理意见。
2019年8月4日02962283306自称客服进行了回复，说明三包服务的答复有误，华为会按新的产品进行三包；并说明前期换的手机经售后检测正常。
试问华为公司：
1、手环换新只有五天，从送到售后至今，维修、检测长达9天，符合国家关于三包退机换机的规定，为什么不退款或换机？在用户返网点前已明确要求换B5，华为既然不同意换，为何当时不表明立场？
2、维修网站、02962283306、02362283306三个地方及电话处理同一事情各执一词、前后矛盾，到底谁代表华为公司，用户到底相信那一个说明？
3、售后网点答复待机时间明显超出02362283306给出的理论待机时间，到底是我换到了一个超级良品还是售后网点编造待机时间不得而知。
4、剩余20%电掉电严重如果不算故障，那么什么叫故障？售后网点说明订货对比，最后在是否对比的情况下，02962283306打电话声称正常又是如何依据？
5、做了一个世界500强企业，如此对待用户，前后多部门、多人答复不一致，矢口否认其它部门人员的意见，让用户无法再相信华为的售后。
期望华为公司给用户一个满意的答复（附华为终端服务报告）

多次联系售后，至今仍无信息反馈！

2019年8月5日17：10分，02962283306客服回电话，称因用户对前期投诉不满意，将向其领导申请，让我继续等，被问什么时候处理完，声称再等等，是否取后服务点检测手环时，答复不用。34分钟后02962283306再次电话声称手环检测正常，让到售后网点取回手环。当我说34分钟前刚打过电话让等，怎么又让取时，又说她第一次给我回电话，查记录后说34分钟前是微博客服答复。后又称按微博客服意见再等等！就这样，不同公司、不同机构、同一公司不同人员的不同处理意见让用户崩溃！

都11天了，仍没消息，我仍在等！

今天早上同意加钱换watch gt，让我选型号丶机型， 晚上回微信说不能换，电话也不打，华为售后网点就这样忽悠丶玩用户！