金卡会员无法激活，华为手机助手无法使用

问题一：手机第一次开机没联网，然后直接在开机的时候使用了克隆功能，金卡会员激活页面都没有，无法激活金卡会员！
问题二：华为商城技术人员说要重置手机，重新联网激活！我使用华为手机助手，使用数据线，点击数据备份，无法备份数据，电脑手机助手一直显示正在加载数据，我挂机3小时，还在加载数据！！
研究发现，最新的华为手机助手9.1.0.300是2019年1月版的，最近的荣耀20pro无法使用全盘备份并备份数据！！
求助！！！
求助内容：1～如何再使用情况下重新进入激活金卡会员页面并激活
2～在使用情况下无法激活，重置手机激活的话，如何使用华为手机助手备份全盘数据信息，目前的华为手机助手无法全盘导出任何数据，单个导出可以使用，但是应用数据等无法导出，等于没导一样

一样