M3青春版(10.1寸)突然发病

没电自动关机后充满电触屏时而能用时而没反应，而且指纹完全不能使用，包括指纹设置选项都没有，而且充电都不能操作平板。今天去售后检测，说指纹键好像是有问题，但其他啥问题都没有，在那里充电也能操作。回家之后充电不能操作，充满电后还是不能操作，重启都没有，，，有没有同样问题的小伙伴，求指教