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<p>以下是跟华为来往的所有邮件：</p><p></p><p><div>我本来啥都不想说的，心灰意冷了，真的伤不起了！</div><div>手机用了三个月，触摸屏坏了，修了一个月，用了一天，发现修出N多问题，6号再去修，被告知不再受理华为手机，7号去闸北区那个售后点，告诉她：没插电源手机一直处于充电状态，关了机也是，真给它充电反而充不进，相机闪光灯不亮，进灰严重。这些都是上次修出来的问题，那女的刷刷写了个，“一直处于充电状态，指示灯不亮，无附件”，告诉她不是指示灯，是闪光灯，不搭理俺。把背盖，SIM卡，TF卡，都拔了给我，再开机，自个在那里试了半天，确定有问题又拿进去给工程师看，看了半个小时，告诉要留下来修。我想到电池在她那里，但写的是附件，但我又想这是小事，应该不会贪我个电池，也就没跟她纠结。昨天打电话叫去取机子，问他问题都好了么？还特意问了下闪光灯好了没，都说“好”。今天很高兴去拿机子，没还我电池，问她要，果然，不承认了，叫她去问下工程师，不搭理俺，还对别的顾客说，都看好了哈，没有留你们的电池，操，我是来诈你块电池来的？没办法，打电话给你们公司客服，那个忙呀，十几分钟都是话务员忙~我还有事，耗不起，我认了，直接在楼下买了块电池45，一试，果然，闪光灯还是没给我修。</div><div>我现在的心情，我真的没办法形容了，我已经出离愤怒了。之前我一直是很看好华为的，半年不到，我自己就买了华为两款手机，一个U8500，一个U8800。说真的，手机坏了，我从来没怪过贵公司，只要认真给我修好就成，但这一个多月来的修机历程真的太伤人了。支持国产的人，真的伤不起！或许华为更擅长的是企业用户，而不是我们这些最终个人用户。</div><div>反正情况就是这样，你们好自为之吧。为这个破手机我已经累了，好几次我都有直接把手机砸地上的冲动。那电池就留给他吧，或许他真的需要，闪光灯也算了，没精力修了，至少手机还能用，能用一天是一天吧，坏了就真的该换了！华为，再见！</div><div>PS：在这里修的</div><div><span style="color:#747474;"><div><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="650"><tbody><tr><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="20%" align="left">上海新凌通信科技有限公司</td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="35%" align="left"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;">上海市闸北区天目西路488号长安大厦1号楼217室</span> <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;"><a><img src="http://www.huaweidevice.com/cn/images/cn/support/map_ico.gif" /></a></span></td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="20%" align="left"><div style="text-align:left;"><p style="text-align:left;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;">PHS手机 </p><a><img src="http://www.huaweidevice.com/cn/images/cn/support/network_pro.gif" /></a></div></td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="25%" align="left">固定电话: 021-63539567<br />传真: 021-51015988</td></tr></tbody></table></div><div>之前那个修了一个月的已经不受理了，不过你们网上还没有更新：</div><div><span style="background-color:#ffffff;color:#747474;"><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="650"><tbody><tr><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="20%" align="left">上海新凌通信科技有限公司徐汇分公司</td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="35%" align="left"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;">徐汇区漕溪北路41号汇嘉大厦10楼C座</span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;"><a><img src="http://www.huaweidevice.com/cn/images/cn/support/map_ico.gif" /></a></span></td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="20%" align="left"><div style="text-align:left;"><p style="text-align:left;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;">数码相框 </p><a><img src="http://www.huaweidevice.com/cn/images/cn/support/network_pro.gif" /></a></div></td><td style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:12px;" valign="top" width="25%" align="left">固定电话: 021-64689151<br /> </td></tr></tbody></table></span></div></span><div> </div><div style="color:#000;"><div style="font-family:Arial Narrow;font-size:12px;">------------------ 原始邮件 ------------------</div><div style="background:#efefef;font-size:12px;"><div><b>发件人:</b> "mobile"<<a href="mailto:mobile@huawei.com" target="_blank">mobile@huawei.com</a>>;</div><div><b>发送时间:</b> 2011年9月28日(星期三) 上午9:29</div><div><b>收件人:</b> "alias"<<a href="mailto:396490850@qq.com" target="_blank">396490850@qq.com</a>>; </div><div></div><div><b>主题:</b> Re: 回复： 回复： 回复：买了3个月的机子，坏了，保修，修了一个多月了还没好，能给个说 法么？ </div></div><div> </div><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;">尊敬的用户，</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;"> 您好！感谢您使用华为产品！</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;"> 备用机由维修点给您，是否是同型款机，客服无法确切答复，请您通过售后咨询。</span></span></p><p> </p><p> </p><p><br /> 华为公司服务热线400-830-8300、800-830-8300，服务时间：8：00-20：00。<br />感谢您的支持！ <br />***************************************************************************************<br />本邮件及其附件含有华为公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其<br />他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分 地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。如果您<br />错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件！<br />**************************************************************************************</p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">======== 2011-09-26 18:02:00 您在来信中写道： ========</span></div><div> </div><div><span style="font-size:x-small;"><table width="100%"><tbody><tr><td width="100%"><blockquote style="margin-left:5px;"><div> </div><div><div>哦，明白了，谢谢，可是上一次那个维修的单子被他们拿回去了，没给我！</div><div>还有，请问，申请备用机是什么样的机子嘞？同类型的么？</div><div> </div><div style="color:#000000;"><div style="font-family:Arial Narrow;font-size:12px;">------------------ 原始邮件 ------------------</div><div style="background:#efefef;font-size:12px;"><div><b>发件人:</b> "mobile"<<a href="mailto:mobile@huawei.com" target="_blank">mobile@huawei.com</a>>;</div><div><b>发送时间:</b> 2011年9月26日(星期一) 下午5:59</div><div><b>收件人:</b> "alias"<<a href="mailto:396490850@qq.com" target="_blank">396490850@qq.com</a>>; </div><div></div><div><b>主题:</b> Re: 回复： 回复：买了3个月的机子，坏了，保修，修了一个多月了还没好，能给个说 法么？ </div></div><div> </div><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;">尊敬的用户，</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;"> 您好！感谢您使用华为产品！</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;"> 非常抱歉给您带来不便！话机维修两次以上，第三次性能故障，符合更换新机条件，可带上前两次维修工单及发票可更换新机处理，请您再次送修到网点检测，属于性能故障符合此条件我方会按正常流程处理 </span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#000080;font-size:small;font-family:宋体;">维修周期超过7天的，您可以向售后维修点申请备用机使用。</span></span></p><p> </p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="font-size:small;font-family:宋体;"> <br /> </span></span></p><p> </p><p> </p><p><br /> 华为公司服务热线400-830-8300、800-830-8300，服务时间：8：00-20：00。<br />感谢您的支持！ <br />***************************************************************************************<br />本邮件及其附件含有华为公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其<br />他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分 地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。如果您<br />错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件！<br />**************************************************************************************</p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">======== 2011-09-26 09:39:00 您在来信中写道： ========</span></div><div> </div><div><span style="font-size:x-small;"><table width="100%"><tbody><tr><td width="100%"><blockquote style="margin-left:5px;"><p>告诉您一个不幸的消息，手机又坏了，周六修好拿回来，当天很没，除了外壳翘起来没装好外，能正常用！</p><p>周日白天也没啥事，晚上~我发现，这手机居然一直处于充电状态，把电源都拔了还是这样，关机了也这样，一直是充电状态，那个听筒里的灯也一直亮着，这叫我情何以堪？</p><p>国庆快到了，要离开上海，手机要用，你说我是拿去修还是不拿去修？修了，我国庆还有手机用么？</p><div> </div><div><div> </div><div> </div><div style="color:#000000;"><div style="font-family:Arial Narrow;font-size:12px;">------------------ 原始邮件 ------------------</div><div style="background:#efefef;font-size:12px;"><div><b>发件人:</b> "mobile"<<a href="mailto:mobile@huawei.com" target="_blank">mobile@huawei.com</a>>;</div><div><b>发送时间:</b> 2011年9月22日(星期四) 下午4:21</div><div><b>收件人:</b> "alias"<<a href="mailto:396490850@qq.com" target="_blank">396490850@qq.com</a>>; </div><div></div><div><b>主题:</b> Re: 回复：买了3个月的机子，坏了，保修，修了一个多月了还没好，能给个说 法么？ </div></div><div> </div><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">尊敬的用户，</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;"> 您好！感谢您使用华为产品！</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;"> 我与售后李先生联系表示：已订备件但还未到货，但会通过其它售后点或办事处调配件优先处理您的问题。请您谅解，再耐心等候下。</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">非常抱歉给您带来不便，目前年中盘点，可能会耽误审批时间，请您谅解。</span></span></p><p><br /> 华为公司服务热线400-830-8300、800-830-8300，服务时间：8：00-20：00。<br />感谢您的支持！ <br />***************************************************************************************<br />本邮件及其附件含有华为公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其<br />他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分 地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。如果您<br />错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件！<br />**************************************************************************************</p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">======== 2011-09-22 15:01:00 您在来信中写道： ========</span></div><div> </div><div><span style="font-size:x-small;"><table width="100%"><tbody><tr><td width="100%"><blockquote style="margin-left:5px;"><div> </div><div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">送修网点地址:<span style="background-color:#ffffff;color:#000000;">徐汇区漕溪北路41号汇嘉大厦10楼C座 <span style="background-color:#ffffff;color:#000000;">上海新凌通信科技有限公司徐汇分公司</span></span></span></div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">联系方式：<span style="background-color:#ffffff;color:#000000;">固定电话: 021-64689151</span></span></div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">送修登记全名：*******（此处被我删了，写的是姓名及电话）</span></div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">话机IMEI码：353043040611595（S/N:6qa7nd1122104629)</span></div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">维修工单号：1004050</span></div><div> </div><div><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">希望能尽快处理，没手机很不方便！要修不好了，就直说，别老拖了我也好做其它准备！</span></div><div> </div><div style="color:#000000;"><div style="font-family:Arial Narrow;font-size:12px;">------------------ 原始邮件 ------------------</div><div style="background:#efefef;font-size:12px;"><div><b>发件人:</b> "mobile"<<a href="mailto:mobile@huawei.com" target="_blank">mobile@huawei.com</a>>;</div><div><b>发送时间:</b> 2011年9月22日(星期四) 中午1:35</div><div><b>收件人:</b> "alias"<<a href="mailto:396490850@qq.com" target="_blank">396490850@qq.com</a>>; </div><div></div><div><b>主题:</b> Re:买了3个月的机子，坏了，保修，修了一个多月了还没好，能给个说 法么？ </div></div><div> </div><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">尊敬的用户，</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;"> 您好！感谢您使用华为产品！</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;"> 非常抱歉给您带来不便，目前年中盘点，可能会耽误审批时间，请您谅解，我司会尽快处理。</span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="color:#0000ff;font-size:small;font-family:宋体;">为了我们便捷处理您的问题，请您提供送修网点地址，联系方式，送修登记全名，话机IMEI码， 维修工单号。我方会尽快联系网点核实话机维修情况。 </span></span></p><p><span style="font-size:x-small;"><span style="font-size:small;font-family:宋体;"> </span></span></p><p> 华为公司服务热线400-830-8300、800-830-8300，服务时间：8：00-20：00。<br />感谢您的支持！ <br />***************************************************************************************<br />本邮件及其附件含有华为公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其<br />他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分 地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。如果您<br />错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件！<br />**************************************************************************************</p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">======== 2011-09-22 11:24:00 您在来信中写道： ========</span></div><div> </div><div><span style="font-size:x-small;"><table width="100%"><tbody><tr><td width="100%"><blockquote style="margin-left:5px;"><div><p>买了不到3个月某天，上午还好，睡个午觉起来，触屏就失效了~8月20号拿去保修（当周六），说两周左右能好，两周后没反应，打电话问，说配件还没来，让等等，一周后再打电话问，说配件快到了，不用多久了，再过一周9月20号再打电话，说总部配件还没来，正在打电话催，他妈的，耍猴呢？让给个时间点，说3天左右~打算23号再打电话去问下，估计又要推了！</p><p></p><p>手机坏了，我可以理解，这么多总有那么一两个有问题，但他妈的售后能不能给力点？修个手机修了一个多月没好，不就换个触屏么？是让你靠原子蛋了，还让你上月球了？</p><p>我也算是华为手机的老用户了，去年买的U8500用着还行，就是配置低了点，今年5月换了个U8800，太让我心寒了！要么就来个干脆了，不能修了！这样一天推一天有意思么？</p><p>希望你们能给个答复！我虽然很能忍，但别把我惹毛了！</p></div></blockquote></td></tr></tbody></table></span></div><div><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = </span></p><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> 致<br />礼！</span></p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> </span><span style="font-size:x-small;"><span style="font-size:small;font-family:宋体;"> <br /></span></span></div></div></div></div></blockquote></td></tr></tbody></table></span></div><div><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = </span></p><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> 致<br />礼！</span></p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> </span><span style="font-size:x-small;"><span style="font-size:small;font-family:宋体;"> <br /></span></span></div></div></div></div></blockquote></td></tr></tbody></table></span></div><div><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = </span></p><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> 致<br />礼！</span></p><div><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> </span><span style="font-size:x-small;"><span style="font-size:small;font-family:宋体;"> <br /></span></span></div></div></div></div></blockquote></td></tr></tbody></table></span></div><div><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;">= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = </span></p><p><span style="font-size:x-small;font-family:宋体;"> 致<br />礼！</span></p></div></div></div></p> |
