系统更新后指纹失灵

按客服建议尝试重启后删除指纹，发现指纹无法删除也无法添加。结合论坛里多人升级后都有指纹失效情况，肯定是升级包有bug，希望厂家尽快发布修复升级包

HONOR2209131176792 发表于 2026-8-3 17:51
按客服建议尝试重启后删除指纹，发现指纹无法删除也无法添加。结合论坛里多人升级后都有指纹失效情况，肯定 ...

层主您好，针对您的问题晓凯已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。晓凯会尽力协助您！

一样的问题，手机更新完系统指纹就不能用了，没有过质保期，拿到店里就说维修，也不说什么原因，不去两三千的手机。

HONOR2510225540180 发表于 2026-8-4 10:21
一样的问题，手机更新完系统指纹就不能用了，没有过质保期，拿到店里就说维修，也不说什么原因，不去两三千 ...

层主您好，樱桃有收到您的反馈，给您造成困扰非常抱歉，荣耀非常重视每一位用户的体验，樱桃已在后台留下消息，辛苦您移步查看一下。

最近有几次突然黑屏，完后就按哪里都没反应……隔一会就没事。你们有吗

HONOR2512093875785 发表于 2026-8-4 20:21
最近有几次突然黑屏，完后就按哪里都没反应……隔一会就没事。你们有吗

层主您好，有关注到您的问题，当您的手机在使用过程中出现黑屏、死机、卡死现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备后，参考以下方法解决：
1.确认是否在边充电边使用手机时出现异常，该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
2.确认是否运行不兼容的应用程序，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，卸载此前安装的软件。
3.确认是否安装过非荣耀官方系统，非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常。确认是否误删除过系统文件，系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。请您携带购机凭证前往荣耀授权服务中心进行检测处理。
8月7、8、9号是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。
（温馨提示：前往服务店、卸载应用前建议您备份好设备中的重要数据，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，给您带来不便。请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）
希望可以帮助到您，若您的问题无法得到解决欢迎随时联系，祝您生活幸福，事事顺心。

我的也是，指纹失灵，删除不了，新增不了，按客服说的操作后还不行，让我去线下门店检查

HONOR2110043083857 发表于 2026-8-5 20:04
我的也是，指纹失灵，删除不了，新增不了，按客服说的操作后还不行，让我去线下门店检查

层主您好，乔可有关注到您发布的内容，建议您按下面步骤排查一下：
1.清洁：确保屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍。
2.建议您重启手机后尝试。
更多方案建议您进入官网链接查看：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410382/【温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好设备中的重要数据，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）】8月7、8、9日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。
希望能够帮助到您，您如果还有其他疑问的话，欢迎随时联系乔可。祝您生活愉快！

我的指纹也出问题了，删除不了，识别不了。没有反应。