荣耀亲选的品控

前几天在荣耀亲选上购买荣耀亲选耳机TinLab S7-钛银色，我本可以在第三方平台购买（更便宜）但我还是觉得官方平台放心，但咋天一收到手，打开一看，耳机上有一块划痕。因为我常混于机圈，所以我录制了开箱视频，本着相信荣耀的品控（我已经买了4个荣耀耳机了），我这次只在视频里重点检查了耳机仓外表面，只打开了一下耳机，但通过放大可以依稀看见那一块划痕。找在线客服，不给我换货（我当时只想要换货），打电话，告诉我24小时解决，我昨天下午5点反馈的，但现在也没有给我回复，虽然没有到24小时的期限，但我只想要一个态度，对消费者的态度

荣耀亲选真的这么烂吗？

这个问题一直推到产品经理那，然后就没有然后了，冷处理吗，有点意思