积分兑换的耳机有问题

荣耀客服让我找亲选客服，亲选客服让我找亲选厂商，笑死了，干脆让我自己修算了。最后有个电话客服联系我让我上传视频，证明耳机是坏的。后面又给我打电话要了我地址。具体是换货还是怎么样他说他也不清楚。
通过沟通可以发现客服的水平。没水平。

可以售后