我的悠悠助理为什么唤醒不了啦？

你们有谁遇到过这个问题吗？我今年1月10号买的荣耀X50，然后我上几个月六月多应该是后盖左下角摔裂了一点点，一个小凹坑，我当时觉得应该没什么大问题，就没去管，后来发现我的悠悠助理不能语音唤醒了，打过客服电话，有强行停止再重新使用也没用，有重新录制过声纹，有恢复出厂设置，有开关机都没用，是按键是可以唤醒的按键，唤醒以后他居然听不到我说什么，我惊奇的发现，我打开屏幕朗读，用按键唤醒屏幕朗读，点击一些文字，他居然能听到，有没有谁知道这是什么情况？